Ultima actualizare pe 5 noiembrie 2025 de către Andra
Modalități de comandă
Online:
Produsele pot fi găsite folosind meniul de categorii, sub-categorii sau câmpul de căutare de pe site-ul www.zergo.ro.
După selectarea produselor, acestea sunt adăugate în coșul de cumpărături. Procesul continuă prin completarea detaliilor în pagina de comandă: nume, adresă completă (județ, localitate, stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, interfon dacă e cazul) și metoda de plată.
Utilizatorii pot crea un cont pentru a verifica istoricul comenzilor sau stadiul comenzilor actuale, dar comenzile pot fi plasate și fără cont.
Telefonic: Comenzile pot fi plasate la numărul 0750 135 525, disponibil de luni până vineri, între orele 09:00-17:00.
Prin e-mail: Comenzile pot fi trimise la adresa contact@zergo.ro, specificând metoda de livrare, datele complete ale comenzii și detaliile produselor (denumire, cod produs sau link).
Metode de plată
Zergo.ro acceptă următoarele metode de plată:
Ramburs: Plata se efectuează la livrare, în numerar, către reprezentantul firmei de curierat.
Card bancar: Prin platforma PlatiOnline, care asigură tranzacții sigure fără costuri suplimentare.
Transfer bancar: Plata se face în avans, prin depunere la ghișeul băncii sau prin online banking. Detaliile bancare sunt furnizate la plasarea comenzii sau sunt disponibile în secțiunea „Contact” de pe site.
Livrare
Costul livrării: 19,99 RON pentru livrare prin curier rapid. Transportul este gratuit pentru comenzile peste 500 RON.
Timp de livrare: Comenzile sunt procesate în 24-48 de ore de la plasare, iar livrarea se face prin curier rapid (FAN Courier, Urgent Cargus, Sameday sau Nemoexpress). Produsele din stoc propriu sunt livrate în 24-48 de ore, dar pot exista întârzieri din cauza condițiilor meteo, traficului sau perioadelor aglomerate (ex. Black Friday, sărbători).
Notificări: Clienții primesc un e-mail de confirmare când coletul este predat curierului.
Verificarea coletului: Clienții sunt încurajați să verifice integritatea coletului la livrare și să accepte doar comenzile care corespund. În caz de deteriorare, se recomandă refuzarea coletului.
Notă: În perioada 5-9 februarie 2025, comenzile vor fi livrate începând cu 10 februarie 2025, din cauza unui eveniment de team building al echipei Zergo.
Politica de retur
Clienții au dreptul la retur în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform politicii magazinului și legislației UE (OUG 34/2014). Produsele trebuie să fie în starea originală, cu ambalajul intact.
Pentru a iniția un retur, clienții trebuie să contacteze magazinul prin e-mail la contact@zergo.ro sau telefonic la 0750 135 525.
Costurile de retur pot fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.
Garanție
Toate produsele sunt însoțite de certificat de garanție, conform legislației românești (Legea 449/2003). Garanția minimă este de 2 ani pentru persoanele fizice, cu excepția cazurilor în care se specifică o perioadă mai scurtă (ex. produse second-hand, minimum 1 an).
Pentru a beneficia de garanție, este necesar să se prezinte factura fiscală și certificatul de garanție în original.
În cazul defectelor, magazinul oferă reparare, înlocuire sau rambursare, conform legii.
Stocuri și disponibilitate
Informațiile despre stoc sunt afișate pe site, dar disponibilitatea exactă trebuie confirmată cu suportul, deoarece stocurile pot varia.
Dacă un produs nu este în stoc, clienții sunt contactați pentru alternative sau pentru a fi informați despre termenele de reaprovizionare (15-30 zile). Comenzile pot fi anulate dacă produsul nu este disponibil în 30 de zile.
Păreri
Recenzii pe Compari.ro:
Pozitive: Clienții apreciază livrarea rapidă (2 zile lucrătoare), produsele conforme cu descrierea, raportul calitate-preț excelent și suportul clienți („Doamna de la suport, telefon, super, nota +20”).
Negative: Unele comentarii menționează confuzii legate de materialele produselor (ex. o tigaie considerată emailată, nu teflonată).
Încredere: Zergo.ro este operat de o companie înregistrată legal, cu date de contact clare și o prezență activă online. Nu există informații despre probleme majore legate de plăți sau livrări, iar recenziile pozitive predomină. Totuși, clienții sunt sfătuiți să verifice specificațiile produselor pentru a evita neînțelegerile.
Contact
E-mail: contact@zergo.ro
Telefon: 0750 135 525 (luni-vineri, 09:00-17:00).
Website: www.zergo.ro
