Ultima actualizare pe 5 noiembrie 2025 de către Andra
Zen-Auto.ro este un magazin online operat de Zen Auto Net S.R.L., cu sediul social în București, Sector 2, Str. Ziduri între Vii, nr. 19, Corp I, Spațiu I-3, România. Compania este înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/5163/2021, CUI RO43961160. Magazinul se specializează în comercializarea de anvelope, jante, roți complete, baterii auto și accesorii auto, oferind peste 20.000 de articole de la mărci cunoscute precum Continental, Matador, Dunlop, Goodyear, Michelin, Pirelli, Yokohama, Barum și Falken.
Modalități de comandă
Online:
Clienții pot naviga pe www.zen-auto.ro, folosind categoriile, subcategoriile sau funcția de căutare pentru a selecta produsele dorite.
Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături, completarea detaliilor de livrare (nume, adresă completă, contact) și selectarea metodei de plată.
Crearea unui cont este opțională, dar permite urmărirea comenzilor și accesarea istoricului. Comenzile pot fi plasate și fără cont, ca „oaspete”.
Pentru urmărirea comenzilor fără cont, clienții pot folosi secțiunea „Urmărire comenzi fără cont client” sau solicita codul AWB la comenzi@zen-auto.ro.
Telefonic: Comenzile pot fi plasate la 021 555 1585 (luni-vineri, 09:00-17:00).
Prin e-mail: Comenzile pot fi trimise la office@zen-auto.ro, specificând detaliile produselor și preferințele de livrare.
Metode de plată
Zen-Auto.ro acceptă următoarele metode de plată:
Card de credit/debit: Prin platforma PlatiOnline, fără costuri suplimentare.
Ramburs: Plata la livrare, în numerar, către curier.
Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile bancare furnizate la plasarea comenzii.
Livrare
Costul livrării:
19,99 RON pentru livrare prin curier rapid (FAN Courier, Urgent Cargus, Sameday sau Nemoexpress).
Transport gratuit pentru comenzi peste 500 RON sau la utilizarea unui cod de reducere specific (valabil o singură dată per client).
Pentru livrări în afara ariei de acoperire a curierului, se poate aplica o taxă suplimentară de 11,9 RON sau redirecționarea către cel mai apropiat sediu al curierului. Clienții sunt contactați pentru confirmare.
Timp de livrare:
Comenzile sunt livrate în 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii de către un agent Zen-Auto.ro, cu posibile întârzieri din cauza condițiilor meteo, perioadelor aglomerate (ex. Black Friday) sau vacanțelor.
Dacă o comandă conține produse din depozite diferite, livrarea poate fi amânată pentru a cumula toate articolele într-o singură expediere.
Urmărirea comenzii: Clienții primesc un e-mail de confirmare cu detalii despre expediere. Modificările adresei de livrare se pot solicita prin contactarea suportului la comenzi@zen-auto.ro sau 021 555 1585.
Verificarea coletului: Clienții sunt sfătuiți să verifice integritatea coletului la livrare. În caz de probleme, se recomandă refuzarea coletului sau completarea unui proces-verbal cu curierul.
Politica de retur
Clienții au dreptul la retur în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform OUG 34/2014, cu condiția ca produsul să fie în starea originală și în ambalajul original.
Returul se inițiază prin contactarea suportului la office@zen-auto.ro sau 021 555 1585. Costurile de retur pot fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.
În cazul produselor neconforme, Zen Auto Net S.R.L. va înlocui produsul în maximum 10 zile fără costuri suplimentare pentru client.
Garanție
Toate produsele beneficiază de o garanție minimă de 2 ani (conform Legii 449/2003), cu excepția produselor second-hand, care pot avea minimum 1 an.
Certificatele de garanție sunt emise fie de producător, fie de Zen Auto Net S.R.L. și sunt însoțite de factura fiscală.
Pentru a beneficia de garanție, clienții trebuie să prezinte factura și certificatul de garanție în original.
Stocuri și disponibilitate
Stocurile sunt afișate în timp real pe site, dar disponibilitatea exactă trebuie confirmată cu suportul, deoarece produsele pot proveni din stocul propriu sau al furnizorilor.
În cazul în care un produs nu este disponibil, clienții sunt contactați pentru alternative sau termene de reaprovizionare (maximum 30 de zile). Comenzile pot fi anulate dacă produsul nu este disponibil în acest interval.
Păreri
Recenzii pe Compari.ro:
Pozitive: Clienții apreciază profesionalismul, comunicarea excelentă, livrarea rapidă („Cel care a adus și montat acumulatorul un excelent comunicator profesionist”, „Am fost contactat ulterior de un reprezentant”). Serviciile sunt recomandate pentru seriozitate și promptitudine.
Negative: Nu sunt menționate probleme majore, dar clienții sunt sfătuiți să verifice specificațiile produselor pentru a evita neînțelegeri.
Încredere: Zen Auto Net S.R.L. este o companie înregistrată legal, cu o rată de conversie medie de 2,4% în programul de afiliere 2Performant, indicând o încredere relativă a clienților. Nu există informații despre incidente majore de plată sau insolvență.
Contact
Adresa: Ilfov, Stefanestii de Jos, Strada Sinaia Nr 17, Depozit Logistica, Hala 5b
E-mail: office@zen-auto.ro (general), comenzi@zen-auto.ro (urmărire comenzi).
Telefon: 021 555 1585 (luni-vineri, 09:00-17:00).
Website: www.zen-auto.ro
