Ultima actualizare pe 4 noiembrie 2025 de către Andra
Modalități de comandă
Online:
Accesați www.venusluxury.ro, navigați prin categorii (ex. Adidași, Pantofi, Îmbrăcăminte) sau folosiți funcția de căutare.
Selectați produsul, alegeți mărimea și culoarea, adăugați-l în coș, completați detaliile de livrare (nume, adresă, contact) și selectați metoda de plată.
Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor și istoricul cumpărăturilor.
Comenzile sunt confirmate prin e-mail; statusul poate fi verificat în cont sau telefonic.
Telefonic: Comenzi la 0751.511.869 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Prin e-mail: Comenzi la contact@venusluxury.ro, specificând detaliile produsului și livrării.
Notă: Confirmarea telefonică este recomandată pentru a verifica stocurile și mărimea, mai ales pentru articolele de lux.
Metode de plată
Card de credit/debit: VISA, MasterCard, Maestro, prin procesor securizat (ex. PayU), fără comisioane suplimentare.
Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier, cu emiterea unei chitanțe.
Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile bancare furnizate la checkout; confirmarea poate dura 1-3 zile lucrătoare. Trimiteți confirmarea plății la contact@venusluxury.ro în maximum 24 de ore.
Notă: Plata ramburs este recomandată pentru a minimiza riscurile legate de rambursare. Prețurile includ TVA.
Livrare
Costul livrării: Gratuit pentru comenzi peste 400 RON în România.
Pentru comenzi sub 400 RON, costul este 25 RON (București/Ilfov) sau 30 RON (alte localități).
Taxe suplimentare pot fi aplicate pentru zone greu accesibile, comunicate la confirmarea comenzii.
Timp de livrare:
2-5 zile lucrătoare pentru produsele în stoc.
7-14 zile pentru comenzi speciale sau articole indisponibile temporar.
Livrare doar pe teritoriul României, până la ușa imobilului.
Metoda de livrare: Prin curieri parteneri (ex. FAN Courier, Sameday). Tracking-ul este furnizat prin e-mail.
Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul. Sesizați defectele la contact@venusluxury.ro în 24 de ore, cu imagini și numărul comenzii.
Notă: Unele plângeri menționează întârzieri minore; verificați stocul telefonic.
Politica de retur
Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Condiții:
Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu etichetele originale, ambalajul intact și certificatul de autenticitate.
Returul poate fi refuzat dacă lipsesc elemente sau dacă produsul nu este ambalat corespunzător.
Produsele personalizate nu pot fi returnate, conform legislației.
Proces:
Completați formularul de retur de pe www.venusluxury.ro.
Trimiteți produsul prin curier la adresa indicată de suport
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. produs defect, livrare greșită).
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin transfer bancar.
Notă: Păstrați ambalajul original, etichetele și certificatul de autenticitate pe perioada celor 14 zile.
Garanție
Durata: Minimum 12 luni de la data achiziției, conform certificatului de garanție.
Condiții:
Factura fiscală, certificatul de garanție și ambalajul original sunt necesare.
Acoperă defecte de fabricație (ex. cusături, materiale).
Deficiențele trebuie raportate în maximum 48 de ore de la constatare.
Garanția este anulată în caz de utilizare necorespunzătoare, deteriorare mecanică, expunere excesivă la soare sau modificări ale produsului.
Proces:
Contactați suportul la contact@venusluxury.ro sau 0751.511.869 cu imagini, descrierea defectului și numărul comenzii.
Vânzătorul oferă reparare, înlocuire sau rambursare pentru defecte neimputabile clientului.
Notă: Respectați instrucțiunile de utilizare ale producătorului pentru a păstra garanția.
Stocuri și disponibilitate
Stocurile sunt afișate în timp real pe site, dar pot exista discrepanțe. Confirmarea telefonică este recomandată.
Exemple de produse:
Sandale Versace Medusa Aevitas, mătase roz, ~4.500 RON.
Adidași Dolce & Gabbana Sorrento, material textil, ~2.800 RON.
Blugi negri Dolce & Gabbana, ~2.000 RON.
Pantofi Christian Louboutin Kate 100, piele, ~3.500 RON.
Hanorac Palm Angels Sunset, bumbac, ~2.200 RON.
Pentru produsele indisponibile, clienții sunt contactați pentru alternative sau termene de reaprovizionare.
Păreri
Recenzii (ex. site-ul propriu, rețele sociale):
Pozitive: „Adidașii Balmain sunt superbi, autentici, livrare rapidă”; „Pantofii Louboutin au venit cu certificat, calitate excelentă”; „Serviciu clienți amabil”.
Negative: Rare plângeri legate de stocuri inexacte sau întârzieri minore; lipsa recenziilor directe pe site pentru unele produse.
Fiabilitate: SC Venus Luxury SRL este un retailer de încredere, colaborând cu distribuitori autorizați. Plângerile ocazionale legate de stocuri sugerează verificarea telefonică.
Contact
E-mail: contact@venusluxury.ro
Telefon: 0751.511.869 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Showroom: Exclusiv online; fără showroom fizic.
Website: www.venusluxury.ro
