ReginaMaria.ro

Faci programare pentru RX, te intreaba daca ai trimitere dar nu spune ca e mandatory, iti confirma programarea, te invoiesti de la serv, dai bani pe uber la ora de varf in centrul Bucurestiului, SURPRIZA! Nu primesti RX fara trimitere nici contra cost.

Caz 2: Faci programare peste 3 luni la eco, mai devreme nu gasesti la ei, ai confirmare cost 0 pe email pt ca e cu trimitere, ajungi la eco, SURPRIZA! A expirat trimiterea, plateste 400+ lei. Receptionera mai are si tupeu sa te certe ca nu ai intrebat cat costa cand stiai ca e 0, pe e-mail scrie 0 si poti sa faci checkin din aplicatia lor de toata jena!

Am sunat prin call centre ca să-mi fac o programare la medicul de familie și mi-au făcut programare la alt medic de familie care îi ținea locul medicului meu deoarece mi s-a spus că este în concediu. Am ajuns la programare și aflu cu stupoare că de fapt medicul meu nu este în concediu! M-au pus pe drumuri degeaba… Foarte urât!

Vreau sa impartasesc parerea mea personala despre clinica privata ReginaMaria si va descriu cele intamplate asa cum s-au intamplat pur si simpla – purul adevar.Sotia a fost depistata cu cancer de col uterin si operata de urgenta – CANCER – nea picat pe cap ca cerul si imediat dupa ce a fost operata si s-a facut cat de cat bine a inceput si calvarul.Deci am ajuns foarte repede la Mures la clinica private TopMed unde incepand cu medici si personal jos cu palaria din orice punct de vedere doriti sa abordati.Seriozitatea medicilor, profesionalismul lor si a cadrelor medicale — ceva de nedescris ca si experienta – comparat cu ceea ce am trait si am experimentat pina acuma(avand in vedere ca si sotia lucreaza in domeniul aceasta medical).
Plecand mai departe am ajuns la ReginaMaria pentru RMN avand in vedere ca domiciliul nostru este mai aproape de Brasov fata de Mures.Atunci a inceput si calvarul.Fiind la Mures inca la sedinta de chimioterapie si in spital sun la nr unic al spitalului privat de sanatata RM pentru o programare de RMN abdomen cu trimitere MONITOR2 0 adica ce este decontat de stat si se face cu prioritate si oriunde gratis si la privat si la stat.Operatorul imediat faca si legatura cu Brasovul unde dupa circa doua minute de discutie este indicat sa merg personal cu trimiterea si sa fac programarea – in aceasta era digitala.Precizez ce vreau si ca am trimitere MONITOR2 – OK.A doua zi si sosesc chiar sunt intampinat de catre persoana cu care am discutat cu o zi inainte – si cand preia trimiterea imi precizeaza ca nu este buna – si motivul adica unde scrie MONITOR2 nu am stampila si semnatura mediclui curant – precizezi ca o semnarura si stampila am avut dar imi precizeaza ca trebuie sa am doua semnaturi si doua stampile si ca ea nu are ce sa faca – sunt pus pe drum.NU INTELEG SI NU AM INTELES DE CE NU MI-A PRECIZAT LA TELEFON ACEST LUCRU CAND AM SUNAT DE LA MURES DE LA CLINICA TOPMED CA DESTEPTULA SAU PROSTULA TREBUIE SA AI DOUA STAMPILA CU DOUA SEMNATURI (mai pune d-na doctor si pe fruntea mea inca unul daca ceream ca sa am trei).Nu pot sa fac nimic – a doua zi merg iarasi la Mures pentru o stampila iarasi drum, timp si bani ca nu se putea altfel facut.Medicul curant de la Mures i-mi precizeaza sa las naiba acolo tot si ea faca programarea tot la ei si este bine asa cum a fost editat precizez “cu o singura stampila si singura semnatura”.Fiind la Brasov sun la toate clinicile particulare unde se fac RMN si stupoare sunt acceptat la ONCOCARD cu o singura stampila si semnatura.Deci sistemul romanesc de sanatate este asa cum este unde bolnavul cu maladia aceasta necrutatoare denumit CANCER este pus pe drumuri ori de cate ori este nevoie – in loc sa se faca bine mai trebuie sa lupte si cu boala si cu acest sistem nebunesc in care am reusit sa nastem – nu suntem nici someri si nici asistati sociale suntem persoane cu facultate si cu facultatea facuta acuma 30 de ani cand mai trebuia sa si invatam.
AM resusit s trecem mai departe si acuma cu a treia sedinta de chimio urmeazz iarasi RMN abdomen+pelvis tot la ReginaMaria.Sun operatorul chiar din clinica Topmed avand in mana trimiterea cu MONITOR2 acuma atentie cu doua semnatura si doua stampila a medicului curant.Intorcand de la Mures si avand codul pe care operatorul mi- a precizat merg direct la Brasov la Iuliu Maniu si la programari duc trimiterea si avand si codul pe inregistrara dat pentru cele doua examinari la registratura operatoarea constata si imi spune cu stupoare ca nu este bun.Precizez ca doamna am cele doua stampile si cele doua semnaturi de la medicul curant – dar acuma nu se leaga de aceasta – se leaga de examinarea propriu zisa si anuma nu este acceptat ca RMN abdomen+pelvis si trebuie sa am doua trimiteri unu cu RMN abdomen si unu cu RMN pelvis ambele cu doua stampile si doua semnaturi al medicului curant.Nu stiu ce sa va mai zic in continuare – probabil suntem toti nebuni cand platim contrubutua de asigurari de sanatate din salariul noestru neintrebati daca vrem sa achitam sau nu este tras si virat catre stat ajuns intr-un sac fara fund de unde se imbogatesc anumite persoane etc. In fine va reamintesc ca in secolul al XXI cand totul este digitalizat am ajuns mai rau dacat eram in epoca de piatra.Bolnavul in loc sa fie concentrat pe revenirea din aceasta boala cumplita care ne decimeaza este pus pe drumuri ori de cate ori se poate pentru ca nu suntem in stare sa preluam anumite date, sa tinem in evidenta , sa precizam la telefon ceea ce trebuie precizat, sa aratam omenirea fata de semenii nostrii bolnavi – bulnavul sa se lupte si cu boala si cu sistemul aceasta de rahat.
Deci din punct de vedere a comunicarii informatiilor si a corespondentei personalului de la ReginaMaria (ma refer aici la operatori de call center si receptie) din punctul meu de vedere lasa de dorit -in unele cazuri.
In rest se vede profesionalism etc.
Deci sunt pus pe drumuri iarasi din lipsa de comunicare “operatorul putea sa precizeze si prima data ca am nevoie de doua semnaturi si stampile a medicului curant respectiv a doua oara ca am nevoie de doua trimiteri ca pe acelasi trimitere RMN abdomen+pelvis nu este acceptat la ei) Pobabil o sa las balta toata retea REGINA MARIA si ma duc inapoi la Mures unde se poate face tot asa cum este scris pe trimitere.NU inteleg de ce in acest stat ROMAN in care traim cu toti de ce la un loc este bine asa cum este dat de medicul curant si alt loc nu este bine acelasi trimitere avand in vedere ca acest sistem romanesc de sanatate functioneaza pe acelasi legi facute tot de parlamentul nostru si acela romanesc.Deci o singura lege si interpretari diferite – pentru ca se poate la noi si bolnavul so umble in loc sa se concentreze pe insanatosirea lui. Probabil multi compatrioti nostrii din aceasta cauza au plecat din tara si ne-a lasat aceasta mostenire din generatie in generatie.Nu exista un lucru stabil in nici o ramura din sistemul de stat ca daca ai aceasta de ce nu ai aici o virgula sau punct – deci esti pus pe drumuri ori de cate ori se poate.Deci domnilor sau doamnelor din conducerea sistemului privat de sanatate ReginaMaria va rog din tot sufletul meu bolnav de cancer sa nu ne mai puneti pe drumuri degeaba ca ne ajunge boala noastra pe care ducem si cu care luptam din greu si nici nu este batut in cuie daca scapam cu bine.Operatorii trebuie sa fie primele pfofesionistii din echipa dvs cine sa explice omului de la cele simple la cele grele pasi de urmat din prima clipa cind sta de vorba cu clientul cum sa faca la ce sa fie atent etc. ca actul medical sa decurga fara sa avem bete in roate.
Bine mai avem mult de recuperat in acesta parte a lucrurilor dar daca si pentru mine era precizat ca pentru doua examinari RMN trebuie sa am doua trimiteri probabil asa aveam ca deja am fost atent la cele doua stampile si semnaturi a medicului curant din prima experienta – dar probabil o sa mai am pe parcurs si alte experiente cu ReginaMaria – unde totul sa face altfel decat altundeva – avand in baza acalasi legii din domeniul sanatati – pe care sunt construite si alet sisteme private de sanatate dar unde se poate ca lucrurile sa se mearga lin si fara am avea surprize ca trimiterea nu este asa si trebuie sa ai altfel.

• Număr comandă.(Părere negativă): 954799

Buna ziua, am facut programare al urolog Dr .Radu, am ajuns la clinica sun plaza cu 15 minute mai devreme,aveam programare la 12 si 20,au trecut 20 de minute si noi tot nu intrasem.
in sfarsit a intrat Fetita si Dl Doctor Radu a intrebat-o repede ce probleme are i-a dat o reteta si a expediat-o fiind f suparat deoarece fetele din call center nu -i directiona bine pacientii.
Deci Fetita pentru 340 lei a primit o reteta in 5 minute sau mai putin .
Nu era mai bine sa merg la medicul de Familie care facea acelas lucru prin casmb,iar eu ramaneam cu 340 lei in buzunar.
Vii la un medic specialist tocmai pentru a primi un consult de specialitate si nu pentru o reteta in 4 minute.

Am avut fata de 23 de ani cu cancer la plămâni si am cerut o programare la clinica din Floreasca. Prima ședință totul ok dedi 490 lei pt 20 de minute…. Doctorul a stat mai mult cu ochii pe ceas sa nu depășească timpul. La a doua ședință doctorul mi-a spus daca am nevoie de calmante mai puternice sa revin. Problema e ca nu ai cum sa revi decat cu programare si programarea era peste o luna. Cum sa reziste o luna cu dureri groaznice !? Nu poti avea nr de contact al doctorului. Am facut doua cereri sa ne primeasca mai repede sau măcar sa ne faca o rețetă sa o pot lua de la recepție dar fara raspuns.
Concluzia Regina Maria este o fabrică de facut bani si atât. Aveți grijă! Mai bine mergeți la Monza, cel puțin acolo doctorii nu stau cu ochii pe ceas !

Buna ziua -am facut o programare la dna dr Cristodulo Tania (medic pediatru dermatolog ) -cu 2 luni inainte,special pentru o persoana (un bebelus de 5 luni )care nu venea in Romania doar pentru cateva zile,in decembrie .Cu o zi inainte de programare,mai precis pe data de 02.12.2022 la orele 18,00 am fost anuntata sec ca mi s a anulat programarea .
Nu mi s a dat nici un motiv concret.
Cred ca este un mod total neprofesionist de a interactiona cu pacientul

• Număr comandă.(Părere negativă): 1

O parere generala extrem de proasta.
Abonament platit de companie degeaba, profesionalism si promisiuni la semnare doar!
Personal medical slab pregatit!
Nu stiu cum este in call center dar am fost personal de mai multe ori in locatia de pe George Enescu / Romana si mereu aceeasi lucru.
Sper sa schimbam cat de curand clinica, suntem 500 de angajati aducem ceva profit si macar un tratament decent cred ca se cuvenea sa primim!
Zero informatii la receptie si tratat cu greata! Ai abonament esti sarac asta este atitudinea din pacate!

Buna ziua , astazi am fost sunata pentru a se anula o consultatie . Nu ca ar fi prima data si pana la urma e uman . Si medicii sunt oameni … … Dar aici lipseste ceva din partea organizatiei : daca s-a anulat consultatia , asa cum am mai spus , sa se vina cu alta propunere.. pentru alta consultatie, la o data cat mai aproape de cea anulata .
Nu stiu daca realizati , ca pentru o alta programare noi cei care avem abonamente, suntem obligati sa asteptam cel putin 3 saptamani . Adica , in jur de 45 zile – una peste alta ..
Totusi , astazi domnisoara Raluca Oprisan , de la clinica Baneasa , a facut tot ce i-a stat in putinta sa ma ajute , dar din pacate nus e poate , pentru ca am asigurare de la serviciu …

Am mers cu tatal meu la dr. Chioncel Valentin la sediul din Sun Plaza, Bucuresti. Desi am dus toate investigatiile, analizele facute, domnul doctor nu ne-a lamurit absolut cu nimic in privinta diagnosticului, nu i-a modificat tratamentul (cum era necesar) si ne-a trimis sa refacem o investigatie care era deja facuta cu putin timp inainte. Problema nerezolvata, 500 lei dati.

Mi am facut programare acum o săptămâna prin CSMB totul bine fără sa mi dea prea multe detalii decât ora si ziua când sa vin. Vin azi la programare și surpriza ce îmi spune Domnisoara de la Recepție ca ei nu fac prin casa de asigurări !! Când am dat biletul de trimitere s-a văzut clar ca e prin csmb putea sa mi spună am și intrebat !!! M-am enervat și am spus de ce nu mi s-a spus de la început și nu mai așteptam sa pierd timpul !!! Pentru ca nu le pasa sa și facă treaba cum trebuie , te mai ia și in ras “Lasă ca aveți 3 luni valabil biletul de trimitere” mai mare rușinea pentru așa clinica. Nu merita nici măcar o stea !!

Am avut programare la cardiologie. Mi-au schimbat-o de 3 ori, pe motiv ca doamna doctor nu mai poate in zilele respective. Avand abonament pe firma nu pot duce la oricine.. Modificarile au fost facute de azi pe maine. Am reusit intr-un final sa am o programare… am asteptat 20 minute , deci nu inteleg de ce eu trebuie sa ajung inainte pentru a avea timp sa ma inregistreze la receptie… ca programarile oricum nu se respecta.
Am facut o programare pentru holter si cu o alta programare la cardio… programarea la cardio s-a anulat pentru ca doamna si-a schimbat programul. Dar programul meu conteaza? Faptul ca trebuie sa ma invoiesc de la locul de munca suplimentar intereseaza pe cineva? Urmareste cineva de cate ori au fost facute reprogramari din cauza faptului ca medicul a anulat? Sau in sistem dati vina pe pacienti?

Poti sa ai si cel mai scump abonament la Regina Maria, daca doctorul nu vrea sa consulte prin abonament, trebuie sa platesti consultul (poate ai noroc de o reducere de 20%). Mentionez ca e vorba de un consult, nu interventie chirurgicala.
De asemenea, in unele situatii valoarea finala (cu reducerea aplicata) a acelui consult este mai mare decat contravaloarea medie de pe piata.
Intervalele disponibile pentru programarea consultatiilor acoperite de abonament, de multe ori gasesti dupa o luna sau chiar 2 luni.
Am avut abonament de la Alliantz Tiriac si nu am platit niciodata o consultatie, cat timp a fost justificata, recomandata de un medic.

Am avut progrmare prin Call Center.
Ora 19.15, Craiova, str. A I. Cuza, etc.
Ne pregatim copilul, anulam celelalte activitati si ne prezentam la 19.00 ( noi sa fim mai devreme, sa nu intarziem, sa nu…) la Regina Maria, in centru.
La “receptie” coada. Majoritatea cu copii. Bolnaviori, bineinteles. Tuseauuu…
Când ajungem “la ghiseu” si ne prezentam …surpriza. Nu sunteti programati.
Noi…Va rugam sa mai verificati, uite apelul nostru catre Regina Maria, uite ce ne-am notat, medic, ora, pretul/taxa, etc…
Nimic!
Nu suntem noi de vina, eu stiu, Call Center-ul…
Domnisorica de la receptie se duce sa vorbeasca cu medicul. Cu doctorita.
Doctorita iese din cabinet, se uita si i spune domnisoricii:” sa astepte”.
Domnisorica ne sugereaza, noi sa alegem: ori va reprogramez ori asteptat, poate va baga printre alti pacienti.
Asteptam. Mai sun 10 minute si , teoretic, se termina programul.
Programati dar nu si asteptam de o ora. Aproximativ.
O sa ne primeasca? Sau…
Asteptam! Asteptam sa invie Regina Maria.

• Număr comandă.(Părere negativă): 13

În general comunicarea telefonica este foarte bună însă când ajungi în clinici lucrurile se schimba, receptionistele de obicei au un ton umilitor, înjositor ca și cum le ai deranja, medicii sunt de obicei ok, asistentele încearcă de 7 ori sa nimerească o vena, managerii se plimba încălțați cu pantofi cu tocuri de 15 cm prin saloanele de rmn cu dezvoltatoriii după ele și cu pacienții pe masa, respectul lipsește cu desăvârșire în ciuda preturilor foarte ridicate, pete de sânge prin cabinete, igiena slaba, pregătirea slaba cu excepția medicilor.Am frecventat clinicile baneasa, sun plaza, Floreasca, si euforie, aceiasi situație peste tot.Nu as recomanda aceste clinici deși medicii par a fi buni.

• Număr comandă.(Părere negativă): 1469801

Țin sa-i Multumesc din suflet doamnei dr IIvan Andrada ,un om minunat care ne-a demonstrat ca meseria dânsei e pusă in slujba oamenilor. Mama mea se simte foarte bine după tratamentul doamnei doctor.Pentru oameni ca dansa ne mai tine Dumnezeu pe pământ!Va Multumesc stimata doamna !

Serviciile medicale sunt ok. Interactiunea cu medicii a fost, in general, la nivelul asteptarilor sau chiar peste.
Insa sunt total dezamagita de modul in care Regina Maria intelege sa isi desfasoare businessul in privinta abonamentelor acordate companiilor:
1. Cei care au abonament nu isi pot face programari la orice medic din reteaua Regina Maria. Consultatiile la anumiti medici (cei cu un rating mai bun) sunt contra cost, deși serviciile respective sunt incluse in abonamentul platit.
2. Detinatorii de abonament nu isi pot face analizele la orice laborator RM, ci doar la Policlinici, desi in aplicatie pot fi selectate doar punctele de recoltare.
3. Detinatorii de abonament au rareori posibilitatea de a isi programa consultatiile dupa amiaza, acele cuante fiind probabil rezervate celor care platesc consultatia pe loc.
4. Mi s-a anulat o programare pur si simplu, fara sa fiu anuntata in prealabil sau dupa anulare. Pur si simplu s-a anulat, iar la call-center mi s-a spus ca s-au anulat toate consultatiile din ziua respectiva, fara alte explicatii.
5. Atitudinea reprezentantului de vanzari al RM a fost dezamagitoare si nepoliticoasa. Cand i-am sesizat problemele de mai sus, s-a aratat surprins, mi-a promis ca ma resuna dupa incearca sa rezolve problema, ulterior ignorandu-mi apelurile telefonice. Total neprofesionist.

• Număr comandă.(Părere negativă): 1

sunt foarte dezamgita intrucit mi au fost anulate 4 programari pentru ecografie mamara pe motivul ca,,medicul nu poate veni”.pentru aceste programari eu am cerut la locul de munca zi de concediu,special,dati va seama cate pierderi au fost din aceasta cauza.Este foarte urat sa procedati astfel, sa puneti pacientul pe ultimul plan si sa l anuntati inainte cu o zi ca,,planul a cazut”.am reununtat la plecare in provincie,sau la multe altele pt acea consultatie.

Am cerut o programare si am intrebat care ezte pretul consultatiri si interventiei ce urma.
Mi s-au dat niste preturi : la tel 450 lei…la consultatie 600 EURO.
Am cerut explicatii si mi s-a spus ca la telefon dau preturi care sa atraga lumea…

• Număr comandă.(Părere negativă): Negativa