Mycloset.ro

Am efectuat o comanda de pantofi in data de 13.12.2019. Acestia mi-au ajuns in data de 30.12.2019. Pana aici nu a fost nicio problema in ciuda termenului foarte lung de livrare. Am incercat sa returnez pantofii pe motiv ca dimensiunea acestora nu era buna, dar m-am trezit cu un refuz categoric pe motiv ca termenul de returnare a fost depasit, desi eu am trimis coletul cu pantofii inapoi in data de 08.01.2020. Termenul de 14 zile de retur a fost respectat, dar acestia sustin ca ei au intrat in posesia produsului in data de 15.01.2020. Convenabil, nu? Am facut deja sesizare la ANPC.

Sa nu mai spun ca m-am trezit cu coletul refuzat trimis inapoi fara nicio atentionare in prealabil cum ca nu mai pot returna produsul.

NU RECOMAND!

• Număr comandă.(Părere negativă): 4EOH3J

Eu din pacate am fost clienta lor foarte multi ani. Recunosc, mi-a convenit sa cumpar produse de la diferite branduri la un pret mai mic decat in magazin. Si ca orice minune care nu tine mult, a venit si randul meu sa iau teapa. Cum? Am achizitionat o pereche de sandale a caror marime o aveau exprimata in marime UK, si facusera ei conversia in marime europeana, dar din pacate facusera conversia gresit deoarece eu am comandat 38,5 si am primit acasa o pereche de sandale care pareau vreo 40. In fine, nu mi s-a parut o problema, am decis sa returnez produsul. Fiind un produs de o valoare mai mare (aproximativ 600 lei), am decis sa fac si asigurare la colet pe perioada transportului. Eu eram asigurata din toate punctele de vedere. Mare mi-a fost mirarea sa primesc un mail de la ei dupa vreo 10 zile (cu ei nu poti comunica decat pe email, au un numar de telefon pe care il primesti tot prin email la care nu raspunde nimeni niciodata) prin care ma informau ca nu imi pot returna contravaloarea produsului deoarece CUTIA DE CARTON in care erau ambalate sandalele ar fi fost deteriorata in timpul transportului, mai exact era lipita eticheta firmei de curierat direct pe cutia de carton a sandalelor. Ok, iau legatura cu firma de transport pentru ca atata timp cat cutia a plecat de la mine in folie de plastic si aveam coletul asigurat, cineva trebuie sa imi plateasca produsul. Dar ce sa vezi? Firma mycloset si-a dat ok-ul cand a primit coletul de la firma de curierat, ceea ce inseamna ca au fost de acord cu felul in care coletul a ajuns la ei, astfel firma de curierat este scutita de orice fel de raspundere asupra coletului. Am incercat sa iau din nou legatura cu ei, am reusit foarte greu, mi-au spus ca vor vorbi cu furnizorul lor, le-am sugerat sa imi trimita alta pereche de sandale in schimb, eventual fara cutie, daca acea cutie este atat de importanta, sau chiar sa imi scada din suma valoarea acelei cutii de carton, dar mi se parea si inca mi se pare inacceptabil sa imi fie retinuti 600 lei pentru o cutie de carton care nu are nicio legatura cu starea produsului dinauntru! In fine, azi, dupa doua luni de la incident, nu mi-au returnat banii si mi-au spus clar ca nici nu intentioneaza sa o faca. Mai mult decat atat, nu am nici sandalele (deoarece mi-au spus sa refuz coletul cand mi le-au returnat sa vezi doamne au reusit sa il convinga pe furnizor sa imi returneze banii si dupa inca doua zile au revenit si mi-au spus ca de fapt au inteles gresit si ca nu im vor returna banii!). Nu stiu daca recent s-a intamplat ceva la acea firma, eu chiar credeam ca sunt seriosi dar, din pacate, nu doresc nimanui sa pateasca ce am patit eu cu ei asa ca nu va recomand sa achizitionati produse de la ei.
P.S. Am facut sesizare si la ANPC, dar avand sediul social in afara Romaniei, nu se pot lua masuri impotriva lor. Exista un centru special care este in subordinea ANPC si se ocupa de astfel de spete, dar acestia pot incerca doar sa medieze situatia, nu il pot obliga pe vanzator sa faca nimic. Asa ca, atentie mare….

• Număr comandă.(Părere negativă): 1

Regret că am avut de-a face cu această firmă! Nu o recomand. Nu numai că mi-am pierdut o grămadă de timp așteptând un produs care s-a dovedit a fi o mare porcărie (deși m-au costat aprox. 100 EUR) dar văd că nici cu restituirea banilor pe produsul returnat nu se grăbesc. Despre comunicarea cu firma nu pot să spun decât că nu răspund la telefoane absolut deloc (nici la cel comunicat pe adresa comenzii, nici la cel de pe care am fost sunat pentru confirmarea comenzii) iar prin e-mail am primit doar un răspuns sec ce cuprinde condițiile impuse în vederea returnării împreună cu înștiințarea că “banii se rambursează în mod automat la primirea produsului” (în naivitatea mea crezând că-mi vor restitui banii în contul comunicat de mine, imediat ce vor intra în posesia produsului returnat). Cât despre scuze sau măcar vreo urmă de scuze din partea lor, nici pomeneală.

• Număr comandă.(Părere negativă): #J8GIWF din data: 09.oct.2018, orele: 12.02