Ultima actualizare pe 4 noiembrie 2025 de către Andra
Modalități de comandă
Online:
Accesați www.mobilacasa.ro, navigați prin categorii (ex. Dormitor, Living, Bucătărie) sau folosiți funcția de căutare.
Selectați produsul, alegeți opțiunile (ex. culoare, dimensiuni), adăugați-l în coș, completați detaliile de livrare (nume, adresă, contact) și selectați metoda de plată.
Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor.
Comenzile sunt confirmate prin e-mail; statusul poate fi verificat telefonic sau în cont.
Telefonic: Comenzi la 0748138697 / 0743236894 / 0742184443 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Prin e-mail: Comenzi la contact@mobilacasa.ro, specificând detaliile produsului și livrării.
Notă: Confirmarea telefonică este recomandată pentru a verifica stocurile și specificațiile, mai ales pentru mobilier personalizat.
Metode de plată
Card de credit/debit: VISA, MasterCard, prin iPayu (Banca România), fără comisioane suplimentare.
Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier, cu emiterea unei chitanțe.
Transfer bancar: Plata în avans, în RO27BTRLRONCRT0278950801 (LEI) sau RO74BTRLEURCRT0278950801 (EURO), folosind numărul comenzii ca referință; confirmarea poate dura 1-3 zile.
Rate prin TBI Bank: Plata în rate fără dobândă sau credit online, detalii disponibile la checkout.
Notă: Plata ramburs este recomandată pentru a minimiza riscurile legate de rambursare. Prețurile includ TVA, dar nu costurile de livrare.
Livrare
Costul livrării: Gratuit pentru comenzi peste 800RON în România.
Pentru comenzi sub 800 RON, costul este 50-150 RON (în funcție de greutate, volum și destinație).
Taxe suplimentare pot fi aplicate pentru zone greu accesibile, comunicate la confirmarea comenzii.
Timp de livrare:
3-10 zile lucrătoare pentru produsele în stoc.
2-6 săptămâni pentru configurații personalizate.
Livrare doar pe teritoriul României, până la ușa imobilului (curierul nu urcă produsele la etaj).
Metoda de livrare: Prin curieri parteneri (ex. FAN Courier, DPD). Tracking-ul este furnizat prin e-mail.
Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul. Sesizați defectele la contact@mobilacasa.ro în 48 de ore, cu imagini și numărul comenzii.
Notă: Rare plângeri menționează întârzieri sau stocuri inexacte; verificați telefonic.
Politica de retur
Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Condiții:
Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact, etichetele originale, feroneria și documentele aferente (factură, certificat de garanție).
Returul poate fi refuzat dacă lipsesc elemente sau dacă produsul nu este ambalat corespunzător.
Produsele personalizate/configurabile nu pot fi returnate, conform legislației.
Proces:
Completați formularul de retur de pe www.mobilacasa.ro.
Trimiteți produsul prin curier la adresa indicată de suport.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. produs defect, livrare greșită).
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin transfer bancar.
Notă: Păstrați ambalajul original, folia și elementele de protecție pe perioada celor 14 zile.
Garanție
Durata: 2 ani pentru persoane fizice, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.
Condiții:
Factura fiscală și certificatul de garanție (fizic sau electronic) sunt necesare.
Acoperă defecte de fabricație (ex. structură, tapițerie, feronerie).
Deficiențele trebuie raportate în maximum 48 de ore de la constatare.
Garanția este anulată în caz de utilizare necorespunzătoare, deteriorare mecanică sau intervenții neautorizate.
Proces:
Contactați suportul la contact@mobilacasa.ro sau 0748138697 / 0743236894 / 0742184443 cu imagini, descrierea defectului și numărul comenzii.
Vânzătorul oferă reparare, înlocuire sau rambursare pentru defecte neimputabile clientului.
Notă: Recomandăm asamblarea de către profesioniști pentru a evita anularea garanției.
Păreri
Recenzii (ex. site-ul propriu, forumuri):
Pozitive: „Mobilier de calitate, livrare rapidă”; „Reduceri bune de Black Friday”; „Design modern, ușor de asamblat”.
Negative: Rare plângeri legate de stocuri inexacte sau întârzieri minore, mai ales în perioadele aglomerate.
Contact
E-mail: contact@mobilacasa.ro
Telefon: 0748138697 / 0743236894 / 0742184443 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Website: www.mobilacasa.ro
