Hervis.ro

Am făcut o comandă pe 3.06.2024, 2 produse, banii luați, pe 5.06.2024 primesc mail ca a fost anulată. Unul din produse se putea comanda în continuare și plăti pe site. Confirmare telefonică, nu sunt pe stoc, deși din interacțiunea cu dra respectivă nu sunt sigur, după numărul comenzii îmi zicea alte produse, după aia le-a găsit cică, îmi spunea coduri de produs, de parcă eu le cumpăr după coduri nu după producător și model, informație transmisă de altfel. Nimic de rambursare, ne pare rău, etc. Aștept să văd în cat timp returnează banii.

• Număr comandă.(Părere negativă): 32462974

am primit comenziel 4 la numar,siniciuna nu corespunde cu numarul real ,sunt mai mici cu un numar.ca sa le schimb trebuie sa dau retur si sa fac din nou comanda la acelasi produs cu un numar mai mare.nu este posibil sa platesc curierul 33×4 lei doar ca sa trimit retur.
cred ca o plagere la anpc ii vor trezi un pic la realitate,vinde pantofi sport adidas care nu corespund realitati.
Rusine!

• Număr comandă.(Părere negativă): 30543910 x2, 30525608 x2

Atenție: Acest review nu are atașat numărul de comandă pentru veridicitate.

O pereche scumpa de incaltaminte cumparata de la Hervis, dupa vreo 15-20 de purtari s-au dezlipit. Dupa o luna jumatate de la achizitie am incercat sa ii schimb dar ei nu iti ofera garantie.

Concluzia, aveti zero garantie la obiectele de incaltaminte cumparate de la Hervis, indiferent de valoarea lor.

Din cauza unor deficiențe de comunicare în sistemul Hervis, comanda nu a fost onorată. Nu am primit niciun mesaj că nu mi se poate onora comanda, iar suma mi-a fost retrasă de pe card. Am constatat o totală lipsă de considerație față de problema mea, operatorii m-au dezinformat cu privire la situația comenzii. Am constatat un haos în evidențele Hervis, explicații: „eroare în sistem”; „comanda nu are intrare la firma de curierat” deși avea AWB; „comanda prezintă defecțiuni”. Aceste aspecte nu fac cinste firmei.

• Număr comandă.(Părere negativă): 16017408

NU RECOMAND ACEST MAGAZIN!
Am dorit sa cumpar de pe site-ul Hervi’s betele de schi Fischer Unlimited – Galben de 120 cm, cu Click & Collect: Bistrita si cu plata cu cardul. Dupa ce am introdus datele de la card si am bifat “Acord de plata pentru comanda” m-a intors intotdeauna la “Modalitati de plata” cu mesajul “Din pacate , comanda nu a fost finalizata cu succes . Va rugam să incercati din nou sau alegeti o alta modalitate de plata”.
Am incercat si din alt browser, am dat restart la router si la calculator, dar observ ca e exact aceeasi problema de fiecare data. Sun la magazin, dar domnisoara care mi-a raspuns nu m-a ajutat cu nimic, spunandu-mi sa contactez firma Hervi’s prin email. Motivul a fost ca ei nu pot face nimic in cazurile cu plata cu card (in 2019, ca nu suntem in 1990). Cum pot beneficia de acest produs cu Click&Collect daca tot a introdus aceasta optiune Hervi’s? Nu am putut. Domnisoara de la telefon mi-a spus ca doar daca platesc transportul poate interveni la comanda, adica daca bifez cu ramburs, asta venind 15 lei in plus. Nu ma deranjeaza suma de 15 lei in plus, ci ma deranjeaza faptul ca au introdus o optiune la care fac reclama pe site, dar care nu merge.
Intr-un final finalizez comanda pe site cu optiunea ramburs (in data de 15.10, ora 07:31) si de asemenea si trimit un mail in aceeasi zi catre Hervi’s. La mail inca nu mi-a raspuns nimeni (poate anul viitor). Sun in data de 17.10, ora 11:10 sa vad de ce pe site inca apare “Not shipped”. Raspunde o domnisoara care imi spune ca nu s-a procesat inca comandat si ca undeva pe saptamana viitoare va veni. I-am spus sa anuleze comanda, i-am multumit, am salutat si am inchis telefonul, nevrand ca mai am nimic de a face cu serviciul lor clienti care e absolut degeaba. M-a sunat inapoi acea domnisoara spunandu-mi ca nu trebuie sa-i inchid telefonul in nas, ca are nevoie de nu stiu ce date pt. anulare. Adica pt. asa ceva au timp sa sune clientul, dar pt. procesarea unea comenzi sau pt. a ajuta clientul nu este timp.

• Număr comandă.(Părere negativă): 7843200

Am comandat mai multe produse de la Hervis…unul dintre ele nu mi-a placut si am facut retur. Mi-au promis ca fac viramentul in contul bancar ion maxim 14 zile ( exista o lege europena care ii obliga sa plateasca in 14 zile ). Au trecut 18 zile si nu am primit nici un ban. Am sunat la ei si mi-au promis ca revin cu un telefon…dar banii tot nu au ajuns ( acuma 2 zile a fost conversatia ). Probabil urmeaza sa fac sesizare la protectia consumatorilor si dupa ce primesc o amenda…fac si rambursarea ( sper ) !

• Număr comandă.(Părere negativă): 06642954

Comanda a fost plasată duminică (19 mai) la prânz.
Comanda a fost procesată de staff-ul Hervis în ziua de miercuri (am sunat miercuri să întreb ce se întâmplă, iar doamna mai mult a fost enervată de apelul meu) .
Cele 3 produse au fost împărțite în 2 colete, unul a ajuns joi (23 mai) împachetat într-o cutie de Nike, iar unul probabil va ajunge luni (26 mai) pentru că se află încă în tranzit.
Adidașii pe care i-am comandat sigur nu corespund cu imaginea de pe site (fiind probabil de culoarea gri, cu toate că pe site sunt disponibili într-o singură variantă mult mai atractivă; bănuiesc că e o schemă de marketing să le cumperi toate modelele, chiar și cele mai urâte).
Este prima mea comandă efectuată online și vă spun cu mâna pe inimă că experiențele cu Hervis lasă de dorit, iar pe viitor voi mult mai reticent în legătură cu acest magazin.

• Număr comandă.(Părere negativă): 80085051414

Ceea ce au precizat alti cumparatori in comentariile anterioare se pare ca nu sunt exceptii. Si eu am avut aceeasi problema (comanda, plata, urmate de anularea comenzii fara alte explicatii). Insa ceea ce as dori sa scot in evidenta este nepasarea, chiar iritarea personalului ca raspuns la intrebarile mele. Ceea ce a fost mai suparator a fost faptul ca mesajul de anulare a comenzii a venit mai tarziu decat termenul de livrare (5 zile lucratoare) si in plus, dupa doua vizite ale mele la magazin pentru a verifica ce se intampla.
Banii inca nu i-am primit, desi in textul mesajului de anulare se precizeaza ca vor fi returnati automat in cont. Inca un punct negativ.
In conc;luzie, consider ca este un magazin cu servicii inferioare comparativ cu magazinele similare care exista la noi.

• Număr comandă.(Părere negativă): 6674748

Am facut greseala sa platesc in avans pe site 2 biciclete care apareau in stoc cu termen de livrare 3-5 zile. Sunt in a 6-a zi si la call center in continuare mi se spune ca inca este in procesare comanda si ca nu imi pot da alte detalii. Banii insa i-au tras imediat. Niste tepari !! Incredibil ca un brand asa mare ca Hervis se comporta in halul asta cu clientii ! Evitati!

• Număr comandă.(Părere negativă): 6653515

Voi ocoli acest magazin pe viitor , la fel am patit si eu ca si persoana de mai sus ; am comandat doua produse care erau in stoc si se puteau livra in 3-5 zile , dupa 3 zile primesc mail ca pentru unul dintre produse este anulata comanda …. sun la call center , acolo o duduie oparita si parca enervata ca am deranjat-o o da la scaldat si ma intreaba pe mine care produs mi-a fost anulat din comanda si alte intrebari stupide.
Comert ca si voi poate face oricine , sa preiei comenzi si sa le onorezi dupa 2 saptamani , mai bine cumparati direct de pe amazon sau ebay ca tot atata dureaza livrarea.
Intr-un cuvant – neseriosi .

• Număr comandă.(Părere negativă): 6028048

NESERIOSI!!!

Daca faceti comanda pe acest site, sa nu platiti in avans (cu cardul), pentru ca este posibil sa va anuleze comanda fara nici un motiv, fara nici o explicatie si pierdeti prea mult timp pana vi se vireaza banii inapoi pe card.

In data de 03.02.2019 am facut o comanda pe Hervis.ro, pe care am platit-o pe loc cu cardul. Comanda mi-a fost confirmata pe email, totul ok pana aici.
A doua zi, in 04.02.2019 am primit un email cu titlul “Anulare Comanda”, in care singura explicatie pe care am primit-o in legatura cu anularea comenzii a fost urmatoarea:

“Cu regret, va informam ca nu putem onora comanda produselor de mai jos.”

Logic ca am sunat la ei sa aflu motivul anularii comenzii si logic ca nu am primit nici la telefon un raspuns concret. Ba ca este posibil sa nu mai fie pe stoc, ba ca este posibil sa fie defecti, etc…….fata de la telefon se balbaia ca o drogata, n-am inteles mare lucru….in fine. Banii i-am primit inapoi dupa cateva zile, iar produsul este in continuare pe stoc (07.02.2019).

• Număr comandă.(Părere negativă): 5972473