Directbooking.ro

Clienții sunt ademeniți cu oferte tentante lastminute sau early booking pentru care sunt anunțați să plătească un avans. După ce achiți avansul, ți se cere să achiți suma integrală. După ce achiți suma integral și ți-au luat banii, ești anunțat a doua zi (după nenumărate mail-uri și telefoane) că de fapt comanda a fost infirmată de hotel și ți se vor returna banii în 7 zile sau îți vor trimite oferte asemănătoare. Ofertele nu sunt deloc asemănătoare, dar unii dacă tot au dat banii se hotărăsc să transfere suma către o altă rezervare. După ce le-ați plătit banii, ei trag de timp și vă aruncă tot felul de scuze prin care evită să vă emită voucherul de cazare sau să vă restituie suma plătiTă, folosindu-se de banii dumneavoastră în tot acest timp. Dacă nu vreți să stați cu stres, să vă enervați scriind mailuri zilnic sau sunând în call centre unde să fiți luați la mișto, vă sfătuiesc să evitați această firmă! Inclusiv angajatele acestei companii sunt disperate pentru că nu este vina lor că firma pune tot felul de momeli pe site (oferte avantajoase dar inexistente) și apoi ele trebuie să suporte supărarea și jignirile zecilor de clienți care sună enervați pentru că au fost păcăliți și de fapt ” hotelul nu a confirmat disponibilitatea locurilor” (după ce ai plătit suma pentru cazare în mod integral). Firma se numește Directbooking dar de fapt lucrează cu tot felul de intermediari, nu este nici un booking direct:))). DE EVITAT! Până la urmă ajungeți să plătiți la fel ca la orice altă agenție decentă (poate și mai mult) dar vă alegeți în plus și cu nervi și cu timpul pierdut și stați și cu stres.

• Număr comandă.(Părere negativă): 19230832473

poți sa suni unde vrei și sa faci ce vrei tu ca te suna ei când au chef. Pe noi ne-au sunat a doua zi după check-in, eventual sa ne întrebe dacă am dormit în gara sau am primit și noi ce am plătit, asa sa își facă probabil o statistica, nu sa ajute cu ceva.

Raspund greu la email-uri / telefoane, cand ai o intrebare primesti un raspuns fals, ilogic, vag sau deloc. Ne-au gresit biletele de avion la intors si a trebuit sa ne luam noi din banii nostrii altele, nu i-a interesat de nicio culoare, situatia noastra! Inca ne promit ca ne vor da banii inapoi, asteptam sa vedem cum decurs lucrurile. La biletele de dus i-am intrebat daca avem si cala ( asa aparea pe site-ul companiei aeriene ), mi-a dat in scris ca nu, dar ce sa vezi, la emiterea biletelor aveam si bagaj de cala.

• Număr comandă.(Părere negativă): 1207075

Februarie 2021 a fost al treilea an in care am contractat 2 vacante prin intermediul directbooking.ro Pentru ambele vacante am platit imediat un avans si restul de bani la o data ulterioara convenita prin contract. Ambele destinatii au fost la mare, in hoteluri de 5 stele,regim de masa demipensiune, in hoteluri destinate exclusiv adultilor (adults only).
Primul hotel, Alia Palace din Halkidiki,in iunie a fost o dezamagire in ciuda recenziilor pozitive publicate pe site-ul agentiei, motiv pentru care am parasit hotelul cu 3 zile mai devreme si evident am pierdut banii.
Al doilea hotel, RIU Palace in Bulgaria, luna august, urma sa ne implineasca visul unei vacante reusite. La sosirea in hotel, obositi dupa trezirea la 3 dimineata, am aflat ca nu ne puteau caza, deoarece nu figuram inregistrati, documentul de calatorie/VOUCHERUL primit de la agentie NEFIIND VALABIL. In plus, ne-au informat ca presupusele servicii contractate “half board” nici nu puteau fi oferite, hotelul lucrand doar in regim “all inclusive”. Receptionera ne-a informat ca mai fusesera 2 cazuri de turisti veniti cu astfel de vouchere inexistente, emise de o companie cu care nu colaborau, pentru servicii pe care nu le puteau furniza.Se intampla sambata, cand directbooking.ro nu lucreaza si evident nu raspunde la nr. de telefon transmis in documentele de calatorie. In final, am reusit sa-i contactez prin intermediul chatului de rezervat calatorii, am comunicat nr. comenzii si m-a contactat agentul directbooking. Prima oferta a agentului a fost sa-mi returneze banii platiti, adica suma platita din februarie, sa mi-o returneze dupa intoarcerea din vacanta. A doua oferta a fost sa ne relocheze la un alt hotel cu demipensiune. Din fericire hotelul RIU mai avea disponibila o camera , nu cea mai grozava, aceasta fiind destinata persoanelor cu dizabilitati si fara vedere la mare. Deoarece hotelul RIU era singurul hotel din Bulgaria la care doream sa ne petrecem vacanta (adults only) , evident fiind ca nu se putea gasi un hotel similar la jumatatea lui august, am agreat sa platim diferenta de pret (mai mult decat dublul sumei platite initial) si am fost fericiti sa ne continuam vacanta in hotelul dorit.
Inca ma intreb ce s-ar fi intamplat daca nu aveam suficienti bani pe card sau ce faceam daca hotelul nu mai avea o camera libera. Din fericire, cei de la receptia hotelului au fost intelegatori si ne-au ajutat sa depasim aceasta situatie umilitoare.
Cu 2 zile inainte de checkout-ul de la hotel, am primit un email de la agentul directbooking prin care-mi solicita detaliile bancare in care sa-mi returneze jumatate din suma platita suplimentar. Am transmis contul in aceeasi zi, dar dupa 3 saptamani nu am primit nici banii, nici raspuns la mesajele transmise directbooking.ro.
Conform clauzelor contractuale, eventualele neconformitati se aduc in scris agentiei intr-un anumit termen de la checkout , ceea ce ma determina sa cred ca mesajul privind returul unei parti din suma platita suplimentar a fost doar un tertip de a trage de timp pentru a se exonera de raspunderea contractuala.
Nu mai recomand directbooking. Ofertele sunt inselatoare cu rea intentie ca sa-si obtina comisionul sau doar din lipsa de profesionalism. Indiferent de motive, creeaza traume emotionale si financiare potentialilor clienti.

• Număr comandă.(Părere negativă): 850180

Nu recomand sub nici o forma!!! Aceeasi problmena ca cele mentionate mai sus am platit integral sejur, am primit confirnarea rezervarii si cu 10 h inainte de plecare, primim mail cu infirmarea rezervarii., pe motiv ca hotelul nu are camere.incredibil!!! Eram aproape gata de plecare.nu am mai inatlnit asa ceva nicioadata!

Au probleme cu banii. Consumatorul face plata la momentul solicitat si DIRECT BOOKING face plata catre hoteluri cu 1-2 zile inainte. Si de aici vin si problemele ( nu mai sunt camere disponibile si reloca la alt hotel). Am mai vazut 2 agentii care au avut acelasi tipar. Probleme mari cash flow!!! Urmeaza falimentul!
Ps. Am si eu o rezervare in august si imi este deja teama ca o sa ma trezesc cu telefon de la ei.

• Număr comandă.(Părere negativă): 918461

Am plătit un sejur în Bulgaria in întregime. Cu o zi înainte plecării am fost informați ca nu ne pot caza 2 zile din cele 5 plătite la hotelul cerut. După conversații interminabile în care agentul de călătorie s a purtat îngrozitor cu noi am acceptat sa ne re locheze. Ne au relocat la un hotel unde am găsit camera infecta, mâncare dezastruoasa, am plătit ptr un hotel cu beach bar iar acesta nu avea, am plătit ptr umbrelă și șezlonguri gratuite iar la acest hotel nu am primit asa ceva. Nu recomand Direct Booking. Cucoana care s a ocupat de toată tărășenia aceasta a spus ca am epuizat o. Ia pleacă dumneata cuconita cu 4 copilași după tine și cazează te într o infecție de hotel sa vedem îți place??

• Număr comandă.(Părere negativă): 878344

Rezervare facuta la HVD MIRAMAR ,2 adulti si 2 copii,primesc confirmare disponibilitate si proforma pentru a achita suma integrala de bani,in aceiasi zi am depus banii ,iar dupa cateva ore imi trimite email cu infirmarea disponibilitati,cum este posibil asa ceva,eu am platit toata suma integral! Mi ati luat banii pentru ce? Asa procedati?
Cum rezolv problema?

• Număr comandă.(Părere negativă): 931157

CLAR NU!!!
Primesti confirmare,disponibilitate mergi efectuezi plata ,dupa care ti se spune ca numai este disponibila camera, sau oferta,sau ce mama dracului ai cumparat acolo.Ramai si fara bani si fara vacanta,niste nesimtiti ,nu raspund la telefon si daca ai NOROCUL sa raspunda cineva ,oricum nu iti rezolva problema!!!!
EVITATI!!!

• Număr comandă.(Părere negativă): 931157

Nu recomand sub nicio forma aceasta agenție.Au oferte fictive,încasează banii,avans sau integral după care trimit mail ca se infirma comanda.Daca aveți noroc recuperați banii în câteva luni sau ani dacă nu,rămâneți și fără bani și fără vacanta.

Agenții furnizează informații greșite, apoi refuza soluționarea situației și asumarea răspunderii.
În cazul meu mi s-a spus că allinclusive Light la hotelul ales nu conține băuturile alcoolice și de fapt le conține deoarece am aflat singura de la recepția hotelului și de la alte agenții de turism unde agenții își fac serios treaba.
Pornind de la informațiile greșite bineînțeles ca am ales greșit demipensiune în loc de allinclusive Light.
Deși vina le aparține refuză să mă mute la regimul de masă allinclusive light încă.
Cei de la reclamații nu încearcă rezolvarea problemei ci mușamalizarea lor și clientul să plătească pentru tot inclusiv pentru greșelile lor.
Nu mi se pare corect și nici de viitor ceea ce fac.
Am trimis o reclamație acuma domnului Vlad Dorel să văd dacă dumnealui dorește să facă ceva.
In rest, m-am lovit peste tot unde am solicitat ajutorul pentru soluționarea problemei, de refuz.

• Număr comandă.(Părere negativă): 916019

Pe 1 februarie an făcut rezervare pentru 2 persoane hotel Dacia plătind integral sejurul și cu transport inclus.Cu 3 zile înainte de plecare sunt anunțat ca transportul se anulează din lipsa de solicitanți. A trebuit sa dau zeci de telefoane ca banii dați pe transport sa îmi fie returnați,dar după 4 zile încă nu am văzut nici un ban. Ajungând la hotel sa am surpriza ca firma a suprapus datele de plecare a mai multor turiști printre care și eu cu cele de ieșire a celor deja cazați. Confirmarea asta am primit-o de la recepția hotelului. Concluzie este o agenție de tot rasul. Am apelat la ei și în 2018 și 2019 și a fost OK,dar probabil personalul nu mai este același iar șeful agenției îl doare la basca de reclamatii.

Cu o zi înainte de plecarea in concediu am aflat ca suntem relocați la un alt hotel pe insula Thassos. Am plecat la drum iar pe Feribot am aflat ca suntem relocați la un alt hotel, dar am aflat nu de la agenția directbooking ci de la personalul hotelului respectiv. Din conversația telefonică nu am înțeles la ce hotel suntem re-relocați și am sunat pe nr de telefon pt urgente de la minunata Agentie directbooking încercând sa le explicam ca suntem 4 Adulți și 4 copii dintre care unul de 2 ani care stam in caldura după un drum extenuant Oradea Thassos și nu știm unde trebuie sa mergem. De la Agentie ni s-a spus ca trebuie sa așteptam ca ne va contacta mult prea Serioasa lor colega Raluca Teodora Capota. Bine-nțeles ca ne-a trimis un mesaj după vreo 3 ore. Pe ei nu ii poți contacta telefonic. Comunicarea se face doar prin mail . Oricât de bine ar suna ofertele lor , NICIODATĂ nu o sa mai apelam la așa zisele lor oferte.

• Număr comandă.(Părere negativă): 881399

Am facut rezervare pentru HOTEL MELIA SUNNY BEACH pentru 4 adulti si 2 copii. in prima faza precizez faptul ca aveam obtiunea de a plati 30% avans si pana pe data de 15.07.2021 sa platesc restul de bani. Mi ati trimis FACTURA PROFORMA CU TOTI BANII INTEGRALI. Am trecut peste faptul ca , m ati pus sa platesc integral !!!!! mi-ati trimis factura si am platit in aceeasi zi. Am primit un raspuns dupa 24 de ore ca acest hotel MELIA nu mai are locuri disponibile!!!!! CUM ESTE POSIBIL SA CERETI BANI PENTRU CEVA CE NU IMI PUTETI OFERI?????
VA ROG SA REMEDIATI PROBLEMA !!!!!!!

• Număr comandă.(Părere negativă): 908241/ 908206

Este a doua oara cand imi iau teapa !
Afiseaza oferte cu ultra all inclusive si te trezedti cu all inclusive la fata locului!!!
Factura proforma o trimit pe ultra all inclusive iar voucherul pe seeviciile reale!
Dau vina dupa aceea pe o “eroare tehnica”.
Dar platesti cea ce nu primesti!
Nu vor sa iti returneze banii!
Cine nu crede trimit dovezi in aceasta privinta.
Acum sunt in curs de a le face reclamatie de inselaciune la ANPC iar dupa o sa ii chem in instanta.