Ultima actualizare pe 4 noiembrie 2025 de către Andra

Modalități de comandă

Online:

Navigați pe shop.cristallini.com folosind categoriile (ex. Rochii de seară, Rochii de mireasă, Ready-to-Wear) sau funcția de căutare.

Adăugați produsele în coș, selectați opțiunile (ex. mărime, culoare), completați detaliile de livrare (nume, adresă completă, contact, CNP pentru facturare) și alegeți metoda de plată.

Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor. Comenzile sunt confirmate prin e-mail sau telefonic dacă produsul nu este în stoc.

Comenzile personalizate necesită un avans de 50%, cu restul plătit la livrare (5-15 zile).

Telefonic: Comenzi la +40 723 551 771 (luni-sâmbătă, 10:00-18:00).

Prin e-mail: Comenzi la contact@cristallini.com, specificând codul produsului, culoarea, mărimea și datele de livrare/facturare.

În showroom: Vizite la Aleea Alexandru, nr. 7, București, cu programare recomandată. Plata se poate face numerar sau cu cardul (VISA, MasterCard, Maestro) prin POS.

Ajustările minore (ex. scurtat, strâmtat) sunt gratuite; modificările de design (ex. bretele, aplicatii) sunt contra cost.

Metode de plată

Card de credit/debit: Prin procesor securizat (ex. PayU), acceptând VISA, MasterCard, Maestro (necesită codul cardului, data de expirare și CVV2/CVC2). Cristallini nu stochează detaliile cardului.

Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier, cu emiterea unei chitanțe.

Transfer bancar: Plata în avans în contul Banca Transilvania, IBAN RO11BTRLRONCRT0356531301. Livrarea începe după confirmarea plății.

Card cadou Cristallini: Disponibil pentru achiziții online sau în showroom, conform termenilor specifici.

Notă: Plata ramburs este recomandată pentru a minimiza riscurile legate de rambursare. Prețurile includ TVA.

Livrare

Costul livrării: Gratuit pentru comenzi peste 500 RON în România.

Sub 500 RON, costurile sunt afișate la checkout, variind în funcție de curier (ex. FAN Courier).

Livrare internațională disponibilă, cu costuri calculate la checkout.

Timp de livrare:

1-3 zile lucrătoare pentru produsele în stoc.

5-15 zile lucrătoare pentru comenzi personalizate (ex. made-to-measure).

Livrare doar până la ușa imobilului; clientul intră în posesia produsului la livrare.

Metoda de livrare: Prin curier rapid (ex. FAN Courier). Clienții primesc informații de tracking.

Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul. Sesizați defectele la contact@cristallini.com cu imagini și numărul comenzii.

Probleme raportate: Recenziile apreciază livrarea rapidă, dar comenzile personalizate pot avea întârzieri ocazionale.

Politica de retur

Termen: 14 zile de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.

Condiții:

Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu etichetele intacte și ambalajul original.

Nu se acceptă retururi pentru produse personalizate (ex. made-to-measure) sau modificate.

Proces:

Contactați suportul la contact@cristallini.com sau +40 723 551 771 cu detalii despre comandă și motivul returului.

Returnați produsul la Aleea Alexandru, nr. 7, Sector 1, București.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. produs defect, livrare greșită).

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la acceptarea returului, în contul bancar al clientului.

Notă: Dreptul de proprietate se transferă la livrare; dacă rambursarea este aprobată, proprietatea revine vânzătorului.

Garanție

Durata: 2 ani pentru persoane fizice, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.

Condiții:

Factura fiscală și certificatul de garanție (fizic sau electronic) sunt necesare.

Acoperă defecte de fabricație (ex. cusături, aplicatii).

Deficiențele trebuie raportate în maximum 2 zile de la constatare.

Proces:

Contactați suportul la contact@cristallini.com sau +40 723 551 771 cu imagini și numărul comenzii.

Vânzătorul acoperă costurile pentru defecte neimputabile clientului (reparare, înlocuire).

Notă: Garanția este anulată dacă produsul este utilizat necorespunzător (ex. expunere la substanțe chimice, spălare incorectă).

Stocuri și disponibilitate

Stocurile sunt afișate în timp real pe site, dar nu toate produsele sunt în stoc. Pentru comenzile personalizate (5-15 zile), se percepe un avans de 50%.

Exemple de produse:

Rochie de seară din mătase naturală, cu cristale Swarovski, 2.000-5.000 RON.

Rochie de cocktail din dantelă Chantilly, diverse culori, 1.500-3.000 RON.

Rochie de mireasă cu broderii manuale, 5.000-10.000 RON.

Palton din cașmir, personalizabil, 2.500-4.000 RON.

Pentru produsele indisponibile, clienții sunt contactați pentru alternative sau termene de confecționare.

Păreri

Recenzii (ex. Judge.me, Google):

Pozitive: 4.8/5, clienții apreciază „calitatea materialelor, designul sofisticat, livrarea rapidă” și experiența din showroom.

Negative: Întârzieri ocazionale la comenzile personalizate și costuri suplimentare pentru modificări de design.

Cristallini este un brand românesc de lux, cu producție proprie și importuri selective, eliminând suspiciunile de dropshipping. Prezența internațională și recenziile pozitive adaugă credibilitate, dar lipsa certificării TRUSTED.ro recomandă verificarea detaliilor comenzii. Platforma Shopify și suportul clienți sunt eficiente, dar comunicarea poate fi mai lentă pentru comenzile personalizate.

Contact

E-mail: contact@cristallini.com

Telefon: +40 723 551 771 (luni-sâmbătă, 10:00-18:00).

Showroom: Aleea Alexandru, nr. 7, București; Str. Nuferilor, nr. 40-48, București (programare recomandată).

Website: shop.cristallini.com

Facebook: Cristallini