Ultima actualizare pe 4 noiembrie 2025 de către Andra
Metode de plată
Card de credit/debit: VISA, MasterCard, Maestro, prin procesor securizat (ex. Netopia, PayU), fără comisioane suplimentare.
Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier, cu emiterea unei chitanțe.
Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile bancare furnizate la checkout; confirmarea plății poate dura 1-3 zile lucrătoare.
Notă: Plata ramburs este recomandată pentru a minimiza riscurile legate de rambursare. Prețurile includ TVA.
Livrare
Costul livrării: Gratuit pentru comenzi peste 5.000 RON în România.
Pentru comenzi sub 5.000 RON, costurile sunt calculate la checkout, în funcție de greutate, volum și destinație.
Taxe suplimentare pot fi aplicate pentru zone greu accesibile, comunicate la confirmarea comenzii.
Timp de livrare:
3-10 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc.
2-6 săptămâni pentru produsele personalizabile.
Livrare doar pe teritoriul României, până la ușa imobilului (curierul nu urcă produsele la etaj).
Metoda de livrare: Prin curieri parteneri (ex. FAN Courier, DPD, Nemo Express, optimizați pentru colete voluminoase). Tracking-ul este furnizat prin e-mail.
Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul. Sesizați defectele la contact@caselle.ro în 24 de ore, cu imagini și numărul comenzii.
Probleme raportate: Nu sunt menționate plângeri majore, dar confirmarea telefonică este recomandată pentru a evita discrepanțe legate de stocuri.
Politica de retur
Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Condiții:
Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact, etichetele originale, feroneria, colțarele de protecție și documentele aferente (factură, certificat de garanție).
Returul poate fi refuzat dacă lipsesc elemente sau dacă produsul nu este ambalat corespunzător.
Produsele personalizabile nu pot fi returnate, conform legislației.
Proces:
Completați formularul de retur de pe www.caselle.ro, specificând numărul de pachete și greutatea acestora.
Formularul, semnat și însoțit de copia facturii, trebuie afișat pe ambalajul coletului și semnat de transportator.
Returnați produsul la adresa comunicată de suport
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. produs defect, livrare greșită).
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin transfer bancar.
Notă: Păstrați ambalajul original, folia și elementele de protecție pe perioada celor 14 zile. Retururile fără formular completat sau cu ambalaj deteriorat pot fi refuzate.
Garanție
Durata: 2 ani pentru persoane fizice, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.
Condiții:
Factura fiscală și certificatul de garanție (fizic sau electronic) sunt necesare.
Acoperă defecte de fabricație (ex. structură, feronerie).
Deficiențele trebuie raportate în maximum 48 de ore de la constatare.
Garanția este anulată în caz de utilizare necorespunzătoare, deteriorare mecanică sau intervenții neautorizate.
Proces:
Contactați suportul la contact@caselle.ro sau 0728 874 933 cu imagini, descrierea defectului și numărul comenzii.
Vânzătorul oferă reparare, înlocuire sau rambursare pentru defecte neimputabile clientului.
Notă: Recomandăm asamblarea de către profesioniști pentru a evita anularea garanției.
Păreri
Recenzii (ex. site-ul propriu, platforme externe):
Pozitive: „Mobilier de calitate, design elegant, livrare rapidă”; „Materiale rezistente, canapeaua se potrivește perfect în living”; „Echipa de suport foarte amabilă”.
Negative: Rare plângeri legate de întârzieri minore în livrare sau discrepanțe în stocuri.
SC SANO DESIGN SRL este un retailer de încredere, cu peste 10 ani de experiență. Colaborarea cu producători europeni și stocurile proprii sunt puncte forte. Lipsa unui showroom fizic recomandă verificarea telefonică a detaliilor.
Contact
E-mail: contact@caselle.ro
Telefon: 0728 874 933 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Showroom: Exclusiv online; fără showroom fizic.
Website: www.caselle.ro
