Despre magazin
Operator: SC SANO DESIGN SRL, București, Str. Valea Lungă, nr. 54-56, sector 6, România (J40/12388/2014, CUI RO33749605).
Domeniu de activitate: Comerț cu amănuntul prin internet (CAEN 4791), specializat în mobilier (canapele, fotolii, paturi, mese, scaune, dulapuri, comode) și decorațiuni pentru casă.
Misiune: Furnizarea de mobilier modern și funcțional, care să combine estetica cu utilitatea, adresându-se clienților din România interesați de design interior de calitate.
Istoric: Compania, fondată în 2014, are peste 10 ani de experiență în comercializarea mobilierului, operând exclusiv online prin platforma Caselle.ro.
Branduri: Nu sunt specificate mărci proprii; colaborează cu producători europeni, în special din România, oferind produse fabricate conform standardelor UE.
Certificări: Nu sunt menționate certificări specifice (ex. FSC), dar produsele respectă standardele europene de siguranță și calitate.
Showroom: Exclusiv online; fără showroom fizic.
Notă: Stocurile proprii și colaborarea cu producători europeni elimină suspiciunile de dropshipping.
Modalități de comandă
Online:
Accesați www.caselle.ro, navigați prin categorii (ex. Mobilier living, Dormitor, Decorațiuni) sau folosiți funcția de căutare.
Selectați produsul, verificați opțiunile de personalizare (ex. culoare, material), adăugați-l în coș, completați detaliile de livrare (nume, adresă, contact) și alegeți metoda de plată.
Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor.
Comenzile sunt confirmate prin e-mail; statusul poate fi verificat telefonic sau în cont.
Telefonic: Comenzi la +40 744 242 935 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Prin e-mail: Comenzi la contact@caselle.ro, specificând detaliile produsului și livrării.
Notă: Confirmarea telefonică este recomandată pentru a verifica stocurile și specificațiile, mai ales pentru produsele personalizabile.
Metode de plată
Card de credit/debit: VISA, MasterCard, Maestro, prin procesor securizat (ex. Netopia, PayU), fără comisioane suplimentare.
Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier, cu emiterea unei chitanțe.
Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile bancare furnizate la checkout; confirmarea plății poate dura 1-3 zile lucrătoare.
Notă: Plata ramburs este recomandată pentru a minimiza riscurile legate de rambursare. Prețurile includ TVA.
Livrare
Costul livrării: Gratuit pentru comenzi peste 5.000 RON în România.
Pentru comenzi sub 5.000 RON, costurile sunt calculate la checkout, în funcție de greutate, volum și destinație.
Taxe suplimentare pot fi aplicate pentru zone greu accesibile, comunicate la confirmarea comenzii.
Timp de livrare:
3-10 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc.
2-6 săptămâni pentru produsele personalizabile.
Livrare doar pe teritoriul României, până la ușa imobilului (curierul nu urcă produsele la etaj).
Metoda de livrare: Prin curieri parteneri (ex. FAN Courier, DPD, Nemo Express, optimizați pentru colete voluminoase). Tracking-ul este furnizat prin e-mail.
Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul. Sesizați defectele la contact@caselle.ro în 24 de ore, cu imagini și numărul comenzii.
Probleme raportate: Nu sunt menționate plângeri majore, dar confirmarea telefonică este recomandată pentru a evita discrepanțe legate de stocuri.
Politica de retur
Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Condiții:
Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact, etichetele originale, feroneria, colțarele de protecție și documentele aferente (factură, certificat de garanție).
Returul poate fi refuzat dacă lipsesc elemente sau dacă produsul nu este ambalat corespunzător.
Produsele personalizabile nu pot fi returnate, conform legislației.
Proces:
Completați formularul de retur de pe www.caselle.ro, specificând numărul de pachete și greutatea acestora.
Formularul, semnat și însoțit de copia facturii, trebuie afișat pe ambalajul coletului și semnat de transportator.
Returnați produsul la adresa comunicată de suport (ex. Str. Valea Lungă, nr. 54-56, București).
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. produs defect, livrare greșită).
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin transfer bancar.
Notă: Păstrați ambalajul original, folia și elementele de protecție pe perioada celor 14 zile. Retururile fără formular completat sau cu ambalaj deteriorat pot fi refuzate.
Garanție
Durata: 2 ani pentru persoane fizice, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.
Condiții:
Factura fiscală și certificatul de garanție (fizic sau electronic) sunt necesare.
Acoperă defecte de fabricație (ex. structură, feronerie).
Deficiențele trebuie raportate în maximum 48 de ore de la constatare.
Garanția este anulată în caz de utilizare necorespunzătoare, deteriorare mecanică sau intervenții neautorizate.
Proces:
Contactați suportul la contact@caselle.ro sau +40 744 242 935 cu imagini, descrierea defectului și numărul comenzii.
Vânzătorul oferă reparare, înlocuire sau rambursare pentru defecte neimputabile clientului.
Notă: Recomandăm asamblarea de către profesioniști pentru a evita anularea garanției.
Păreri
Recenzii (ex. site-ul propriu, platforme externe):
Pozitive: „Mobilier de calitate, design elegant, livrare rapidă”; „Materiale rezistente, canapeaua se potrivește perfect în living”; „Echipa de suport foarte amabilă”.
Negative: Rare plângeri legate de întârzieri minore în livrare sau discrepanțe în stocuri.
SC SANO DESIGN SRL este un retailer de încredere, cu peste 10 ani de experiență. Colaborarea cu producători europeni și stocurile proprii sunt puncte forte. Lipsa unui showroom fizic recomandă verificarea telefonică a detaliilor.
Contact
Adresa: Str. Valea Lungă, nr. 54-56, sector 6, București, România.
E-mail: contact@caselle.ro
Telefon: +40 744 242 935 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Showroom: Exclusiv online; fără showroom fizic.
Website: www.caselle.ro
