Ultima actualizare pe 6 noiembrie 2025 de către Andra
Despre magazin
Specializat în îmbrăcăminte și accesorii pentru femei (rochii, bluze, fuste, pantaloni, sacouri, jachete, costume deux-pieces, rochii din mătase naturală, accesorii precum broșe și panglici).
Misiune: Crearea unei experiențe complete care celebrează feminitatea prin design original, eleganță lejeră și materiale de calitate, sub conceptul „sweet & chic”. Caramel este un brand românesc, cu producție în ateliere proprii, completată ocazional cu articole de la terți producători (marcate pe etichetă).
Istoric: Fondat în 2001 de soții Iclenzan Gabriela și Horațiu, a început cu 2 mașini de cusut și un spațiu închiriat. Astăzi, Caramel deține magazine fizice și online, precum și parteneriate cu retaileri strategici.
Branduri: Caramel (marcă proprie), completată cu articole de la terți producători.
Certificare: „Magazin de Încredere” conform TRUSTED.ro, indicând conformitatea cu standardele de comerț electronic.
Modalități de comandă
Online:
Navigați pe www.caramel.ro folosind categoriile (ex. Rochii, Bluze, Pantaloni, Accesorii) sau funcția de căutare.
Adăugați produsele în coș, completați detaliile de livrare (nume, adresă completă, contact) și selectați metoda de plată.
Crearea unui cont este opțională, dar necesită informații corecte și complete. Contul facilitează urmărirea comenzilor și accesul la reduceri.
Comenzile sunt confirmate prin e-mail sau telefonic.
Telefonic: Comenzi la 0736 629 095 (luni-vineri, 09:00-17:00).
Prin e-mail: Comenzi la contact@caramel.ro, specificând produsele și detaliile de livrare.
În magazine fizice: Disponibil în locații precum Cluj-Napoca, București (Sun Plaza), Iași, Timișoara, Oradea.
Metode de plată
Card de credit/debit: Prin procesorul PayU, acceptând VISA, MasterCard, Maestro, în condiții de siguranță și confidențialitate.
Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier, cu emiterea unei chitanțe.
Pentru ridicare din magazin: Plata se face doar online, conform termenilor site-ului.
Notă: Plata ramburs este recomandată pentru a evita eventualele probleme cu rambursarea.
Livrare
Costul livrării: Gratuit pentru comenzi peste 299,90 RON.
20 RON pentru comenzi sub 299,90 RON (valoare standard, poate varia în funcție de curier).
Taxe suplimentare pot fi aplicate pentru livrări în afara ariei standard (ex. FAN Courier, SAMEDAY), comunicate la comandă.
Timp de livrare:
24-48 de ore pentru produsele aflate în stoc, prin curier rapid.
3-7 zile lucrătoare pentru produsele care nu sunt în stoc, cu notificarea clientului.
Livrare doar pe teritoriul României.
Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul.
Probleme raportate: Unii clienți au semnalat întârzieri ocazionale în livrare, dar recenziile sunt în general pozitive.
Politica de retur
Termen: 14 zile de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Condiții: Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact și etichetele originale. Respectați recomandările de întreținere de pe etichetă pentru a evita anularea garanției.
Proces: Contactați suportul la contact@caramel.ro sau 0736 629 095. Returnați produsul la adresa comunicată (ex. Str. Oașului, nr. 27, Cluj-Napoca). Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate. Rambursarea se face în maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată.
Notă: Produsele deteriorate din cauza nerespectării instrucțiunilor de întreținere nu sunt eligibile pentru retur.
Garanție
Durata: 30 de zile de la data livrării, conform termenilor Caramel, mai restrictiv decât garanția legală de 2 ani pentru persoane fizice (Legea 449/2003, OUG 140/2021).
Condiții: Factura fiscală și certificatul de garanție (fizic sau electronic) sunt necesare. Produsul defect trebuie returnat cu accesoriile aferente.
Proces: Contactați suportul pentru reparare, înlocuire sau rambursare. În cazul nerespectării condițiilor de întreținere, garanția poate fi anulată.
Notă: Pentru probleme de calitate, reclamațiile trebuie depuse în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021.
Stocuri și disponibilitate
Stocurile sunt afișate în timp real pe site, dar pot exista discrepanțe. Confirmați telefonic disponibilitatea, mai ales pentru articole scumpe sau cu cerere mare.
Unele produse sunt fabricate la comandă, ceea ce poate prelungi timpul de livrare (3-7 zile).
Pentru produsele indisponibile, clienții sunt contactați pentru alternative sau termene de reaprovizionare.
Păreri
Recenzii pe Compari.ro:
Pozitive: „Livrare rapidă, produse de calitate, personal amabil”, „Hainele sunt exact ca în poze, materialele sunt foarte bune”, „Magazin de încredere, recomand”.
Negative: „Livrarea a durat mai mult decât specificat”, „Unele mărimi nu corespund exact”.
Caramel.ro este un brand românesc consacrat, certificat TRUSTED.ro, cu o prezență solidă din 2001. Recenziile sunt predominant pozitive, cu accent pe calitatea materialelor și designul elegant. Suspiciunile de dropshipping sunt minime, deoarece majoritatea produselor sunt fabricate în ateliere proprii. Totuși, întârzierile ocazionale în livrare și discrepanțele de mărime necesită atenție. Recomandăm verificarea tabelului de mărimi și a stocurilor telefonic.
Contact
E-mail: contact@caramel.ro
Telefon: 0736 629 095 (luni-vineri, 09:00-17:00).
Website: www.caramel.ro
Magazine fizice: Ex. Cluj-Napoca (Vivo! Cluj), București (Sun Plaza), Iași, Timișoara, Oradea (vezi detalii pe www.tiendeo.ro).
