Ultima actualizare pe 4 noiembrie 2025 de către Andra
Modalități de comandă
Online:
Accesați www.ateliernanna.ro, navigați prin categorii (ex. Rochii, Fuste, Seturi Mama-Fiică) sau folosiți funcția de căutare.
Selectați produsul, alegeți mărimea și opțiunile (ex. culoare), adăugați-l în coș, completați detaliile de livrare (nume, adresă, contact) și selectați metoda de plată.
Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor și gestionarea listei de cumpărături. Datele de livrare sunt salvate pentru comenzi viitoare.
Comenzile sunt confirmate prin e-mail după apăsarea butonului „Trimite Comanda”.
Telefonic: Comenzi la 0738 543 785 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Prin e-mail: Comenzi la office@ateliernanna.ro, specificând detaliile produsului și livrării.
Notă: Confirmarea telefonică este recomandată pentru a verifica stocurile, mai ales pentru seturile personalizate.
Metode de plată
Card de credit/debit: VISA, MasterCard, Maestro, prin procesor securizat (ex. PayU), fără comisioane suplimentare.
Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier, cu emiterea unei chitanțe.
Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile bancare furnizate la checkout; confirmarea poate dura 1-3 zile lucrătoare.
Notă: Plata ramburs este recomandată pentru a minimiza riscurile legate de rambursare. Prețurile includ TVA.
Livrare
Costul livrării: Gratuit pentru comenzi peste 300 RON în România.
Pentru comenzi sub 300 RON, costul este 20 RON (București/Ilfov), 25 RON (alte localități în aria FAN Courier) sau 35 RON (localități din afara ariei FAN Courier).
Timp de livrare:
2-5 zile lucrătoare pentru produsele în stoc.
7-14 zile pentru produse personalizate.
Livrare doar pe teritoriul României, până la ușa imobilului.
Metoda de livrare: Prin curieri parteneri (ex. FAN Courier, Sameday). Tracking-ul este furnizat prin e-mail.
Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul. Sesizați defectele la office@ateliernanna.ro în 24 de ore, cu imagini și numărul comenzii.
Notă: Unele plângeri menționează întârzieri; verificați stocul telefonic.
Politica de retur
Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Condiții:
Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu etichetele originale și ambalajul intact.
Returul poate fi refuzat dacă lipsesc elemente sau dacă produsul nu este ambalat corespunzător.
Produsele personalizate nu pot fi returnate, conform legislației.
Proces:
Completați formularul de retur de pe www.ateliernanna.ro.
Trimiteți produsul prin curier la adresa indicată de suport (ex. Str. Matei Basarab, nr. 35, București).
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. produs defect, livrare greșită).
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin transfer bancar.
Notă: Păstrați ambalajul original și etichetele pe perioada celor 14 zile.
Garanție
Durata: 2 ani pentru persoane fizice, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.
Condiții:
Factura fiscală și certificatul de garanție (fizic sau electronic) sunt necesare.
Acoperă defecte de fabricație (ex. cusături, materiale).
Deficiențele trebuie raportate în maximum 48 de ore de la constatare.
Garanția este anulată în caz de utilizare necorespunzătoare sau deteriorare mecanică.
Proces:
Contactați suportul la office@ateliernanna.ro sau 0738 543 785 cu imagini, descrierea defectului și numărul comenzii.
Vânzătorul oferă reparare, înlocuire sau rambursare pentru defecte neimputabile clientului.
Notă: Păstrați factura și certificatul de garanție.
Păreri
Recenzii (ex. site-ul propriu, Facebook):
Pozitive: „Rochia este superbă, material de calitate, perfectă pentru ocazii”; „Setul mama-fiică e adorabil, cusături impecabile”; „Livrare rapidă, ambalaj frumos”.
Negative: Rare plângeri legate de stocuri inexacte sau întârzieri minore; lipsa recenziilor directe pe site (0 reviews pentru produsele listate).
SC Nanna Confectii SRL este un retailer de încredere, cu accent pe sustenabilitate și design unic. Plângerile ocazionale legate de stocuri sugerează verificarea telefonică.
Contact
E-mail: office@ateliernanna.ro
Telefon: 0738 543 785 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Showroom: Exclusiv online; fără showroom fizic.
Website: www.ateliernanna.ro
Social Media: Prezență pe Facebook, Instagram (nespecificate linkuri directe).
