Elefant.ro

Am comandat un parfum de pe site, si am platit produsul cu cardul online.
Am plasat comanda pe data de 07.10.2025.
Data de livrare era intre 25.10.2024 si 01.11.2024.
Nu am mai primit nici o informație legat de comanda, si in 04.11.2024 am sunat la serviciu clienții sa cer informații legate de comanda.
Mi s-a comunicare ca produsul nu este in stocul lor (furnizorul lor nu a expediat produsul spre ei).
Deci produsul comandat de mine nu era la Elefant in depozit dupa ce a trecut termenul de livrare.
Am anulat comanda si nu o sa mai comand de la Elefant.
Este a doua comanda ce a fost întârziată foarte mult (prima am primit-o dupa o săptămână de la termenul de livrare inițial, doar dupa ce am sunat la ei).

• Număr comandă.(Părere negativă): 406144417

Am facut multe comenzi la ei si mereu a durat foarte mult sa le primesc, dar ultima m-a adus aici.
Am facut o comanda la inceputul lui aprile (O CARTE aflate pe sctoc), termenul estimat de livrare a fost la jumatatea lui mai. Am ales sa astept, sperand ca poate ajunge mai repede si isi iau termen de siguranta (toate comenzile mele au durat minim o luna cu produse aflate pe stoc).
Dupa ce a trecut termenul lor de livrare am primit un mail ca “produsul nu se mai afla pe stoc, WE ARE SORRY”. Dupa o luna jumate au aflat ca produsul nu se mai afla pe stoc ?!?!?!.

• Număr comandă.(Părere negativă): 405448761

Pe site spun ca ei livreaza, dar defapt e alta companie in ambele cazuri.
Taxa procesare cumparaturi = taxa ca iti creaza factura digital
Promit transport gratuit si apoi iti adauga taxa de transport.
Supportul e amabil, dar neglijent. Daca nu suni pt problemele tale, nimeni nu te baga in seama.
Am fost contactat de firma distribuitoare sa-mi spuna ca nu isi pot actualiza datele lor de pe siteul elefant.ro si ca defapt situatia sta altfel.
Am anulat comanda, platita online si trebuie sa astept 14 zile sa imi returneze banii, dar la taxat banii online ii iau instant.
Site/firma care au reclama ca ar fi de incredere acest magazin.
Dezamagitor! Imi pare rau de echipa de suport ca sunt ok. Dar sper sa dea faliment firma asta.

• Număr comandă.(Părere negativă): 405452052

Am achiziționat o tabla magnetica; termenul de livrare a fost mare, dar problema care doare cel mai tare este ca, după 2 zile de la data în care am pus-o în folosinta, s-a stricat sistemul de prindere; am sunat la elefant.ro, la cererea lor am trimis mail cu fotografii și nici în ziua de astăzi (sunt deja 3 luni) nu s-a rezolvat problema; am revenit cu un nou mail… dar… același răspuns…. ca se ocupa de caz; ținând cont ca prețul produsului nu a fost unul prea mic (410 lei), am zis da încerc sa o schimb în garanție… deocamdata… GHEATA LA MAL. este prima data când întâmpin aceasta problema (sa nu pot schimba un produs în garanție, în condițiile în care vina nu îmi apartine). Un lucru este cert: am tăiat de pe lista de cumpărături online site-ul elefant.ro.

• Număr comandă.(Părere negativă): 405052515

eu am facut comanda de 2 produse, unul vendea prea tarziu, asa ca am sunat si anulat comanda, pentru al doilea produs intrucat nu l-am primit am contactat echipa Elefant.ro sa imi restituie banii aferenti celui de-al doilea produs incluzand si suma aferenta transportului si am fost intrebata care a fost motivul pentru care am facut retur, eu nefiind contactata de curier pentru livrare in primul rand altmiteri pentru retur…un proces foarte greu de restituire a banilor, iar experienta cu firma de curierat lasa de dorit daca ei pretind ca au inmanat comenzile clientilor cand de fapt aceastia nici nu au fost contactati pentru livrare.
nu o sa mai folosesc aceasta platforma pentru comenzi in nici un caz.

• Număr comandă.(Părere negativă): 405204874

In data de 27.12.2022 am primit comanda de pe siteul elefant cu id ul de comanda 405158302 , este vorba despre un parfum Lancome si tot in aceeasi zi am trimis retur catre ei pentru produsul solicitat. Motivele pentru care am solicitat returul sunt următoarele :
1.Mirosul nu corespunde si nu persista deloc
2. Sticla este de proasta calitate cu bule de aer prin ea la o sticla originala nu o sa vedeti acest lucru.
3. Ambalajul de nailon la capete a fost lipit cu ceva rotund adica se vede ca nu este ca cel din fabrica.
3.codul BACH CODE – codul unic care trebuie sa fie atat pe ambalaj cat si pe sticla nu corespund
1. Pe sticla 38M31M,
2. Pe cutie 38S6007
Acest produs nu este un produs original.
Mentionez ca nu am primit factura fiscala pentru produs si nu o regasesc nici in contul meu de pe site elefant deoarece ei nu au rubrica speciala pentru facturile produselor. Am 1 luna de zile de cand am facut solicitare de retur atat pe mail cat si telefonic( peste 20 de solicitari) si singurul raspuns banal pe care il primesc este ca furnizorul nu raspunde. Eu am cumparat produsul de pe elefant.ro si catre ei am facut plata. Nu este correct ca sa primesc dupa o luna de zile raspunsul acesta. In urma apelurilor telefonice am intrebat cum o sa se resolve situatia si daca ma poate lamuri cineva. Din pacate nu ma contacteaza nimeni de la ei. Sunt foarte neserosi si regret momentul cand am plasat comanda catre ei. am poze si filmulete cu produsul sa vedeti in ce fel arata.
Imi doresc bani inapoi deoarece am primit un produs contrafăcut si nu este corect sa imi țina bani blocați.

• Număr comandă.(Părere negativă): 405158302

Foarte nemulțumit de acest site și de partenerii lor. Am făcut o comanda cu termen de livrare in doua zile, au trecut 5 zile, i-am tot sunat sa îmi spuna ceva despre comanda, dacă mai ajunge dacă nu mai ajunge, in condițiile in care atunci când am plasat comanda produsul apărea pe stoc. Este pentru ultima data când folosesc acest site! Nu recomand!

• Număr comandă.(Părere negativă): 405183015

Buna tuturor , pot sa ma declar multumita de elefant.ro , am comandat de cateva ori si rezultatul a fost chiar frumos , mi se pare doar putin dubios la capitolul ceasuri si nu sunt 100% convinsa ca ar fi originale toate :)) , uneori mi se par prea mari reducerile la ele , acum cateva luni i-am comandat un ceas logodnicului si se prezinta ok , de dama nu am comandat … sper sa fiu la fel de fericita si pentru cel de dama . 🙂 zi frumoasa tuturor

Experienta mea cu Elefant.ro: comand 7 produse pe site-ul lor in data de 13 decembrie. Prima problema: plata se poate face numai la livrare. Continui comanda: 3 livrari cu costurile de livrare asociate pentru cele 7 produse. Bineinteles in intervale diferite. In regula, accept, comanda este inregistrata. Primele 2 produse sunt livrate conform datei estimate, nimic de zis. Urmatoarele 2 produse nu sunt livrate in termenul estimat, deci incerc sa ii contactez pentru a afla ce se intampla. Imposibil sa ii contactez din strainatate prin tel, trimit un mail….5 zile de raspuns.. Intre timp, mama (destinatarul curierului) ii contacteaza si primeste ca si raspuns ca restul produselor vor fi expediate intre 20 si 22 decembrie. 22 decembrie spre seara…zero produse, mama suna la Elefant.ro si dupa 50 minute de asteptare pentru a fi preluata de un operator i se spune ca 2 dintre produse nu pot fi livrate. Motiv? Lipsa stoc. Sa mai adaug opinia mea despre comunicarea pe mail? As rezuma-o in raspunsuri incomplete si eronate. Suntem in data de 23 si din 7 produse comandate in urma cu 10 zile, numai 2 au ajus la destinatar.

• Număr comandă.(Părere negativă): 405113648

Am plasat o comanda in valoare de 900 de lei,dupa plasarea comenzii,colegii mei au sesizat ca din neatentie nu au achizitionat produsele pe firma,am sunat de nenumarte ori la numarul de fix afisat pe site,dar nu mi s-a raspuns,doar o singura data am luat legatura cu o persoana care se ocupa doar de plasarea coomenzii,am rugat-o daca este posibil sa redirectioneze apelul catre cei responasbili sa ma ajute in problem cu care ma confruntam,dar mi s-a spus ca nu este posibil.
Nu mi se pare corect ca dupa efectuarea comenzii si a platii,sa nu mai primesti sprijin,sau sa nu ti se mai raspunda la apel.Apelurile pe care le-am efectuat pe site au fost nenumarate,dar mereu operatorii au fost ocupati.La mail nu mi s-a raspuns intr-un mod pozitiv.
Ca imbunatatirea a servicilor pe care le ofere cei de la Elefant,sugerez sa exameneze personalul cat de bine isi fac treaba.

• Număr comandă.(Părere negativă): 405129292

Am plasat o comanda in perioada Black Friday. 4 carti.
2 dintre carti urmau sa ajunga in termen de 10 zile, celelalte 2 in termen de 1 luna.
3/4 carti au ajuns. iar in ultima zi estimata de livrare a ultimei carti, primesc email de la elefant ca, cartea nu imi va mai fi livrate deoarece aceasta nu se mai afla pe loc. In email era o poza cu cartea si numele acesteia, am apasat pe aceasta poza, care m a redirectat pe siteul elefant.ro unde cartea aparea a fiind pe stock, putand fi comandata si livrata in termen de 10 zile.
Am luat legatura la telefon cu multiplii angajati ai companiei, nimeni nu a putut sa ma imi explice de ce comanda mea nu a putut sa fie livrata din moment ce cartea se afla pe stock.
Raspunsul insa era simplu, elefant.ro nu a vrut sa onoreze pretul oferit de Black Friday, caci la o luna dupa ce am comandat o, desigur ca aceasta nu mai era pe site la acelas pret.
Am facut sesizare atat la telefon cat si pe email, niciun raspuns. Operatorii de la telefon au tot zis ca primes raspuns ba intr o zi, ba in 2, ba saptmana viitoare. Nimic.
Foarte multa neseriozitate si bataie de joc. Nu recomandat.
Referitor la celelalte carti. Serviciu ok, livrate la timp, ele nu venite in cea mai buna stare totusi. Colturi indoite, cate o pagina murdara.

Produsele sunt cel putin dubioase. La mai multe comenzi, produsele pareau a fi cel putin resigilate sau cu o calitate mai joaca decat la alte magazine. Garantie aproape inexistenta, relatiile cu clientii nu raspund la emailuri si sesizari!

• Număr comandă.(Părere negativă): 402833043

Am comandat un produs redus la campania Black Friday, dupa care am primit mailul de confirmare cu data de livrare estimată la 2 zile. Mentionez că nu apăreau probleme de stoc pe site, mai mult de atât, ziua următoare am verificat dacă mai e produsul disponibil si acesta era încă în stoc la prețul promo. Nu văd cum puteți să trimiteți la 2 zile de la comandă un mail de informare prin care specificați scurt: “lipsa stoc”. Supărarea mea a apărut in momentul în care am accesat link-ul trimis de voi în mailul in care tocmai mă anunțați ca stocul este 0 și pe site apare produsul pe stoc, doar ca la preț întreg. Ce să mai zic…dezamăgit total de “profesionalismul” etalat.

Am făcut o comanda la niste aplice pe data de 20.09.2022 cu data de livrare in perioada 10-17.10.2022. (aproape o luna). Am așteptat până pe 17.10 dar nici un semn de la elefant…., Am trimis un mail in care am solicitat informații despre livrare și m-i s-a răspuns automat tot prin mail că o să îmi trimită un un răspuns în 2-3 zile, m-am enervat și am sunat la Nr de contact, in urma unei discuții politicoase avute cu doamna de la call center nu a știut ce să îmi spună referitor la comanda pe care o așteptăm deja de o lună și astăzi am sunat din nou, poate reușesc să îmi de-a un răspuns pt că trebuie să plec din tara. Răspunsul a fost că o să primesc aplicele peste o săptămână. Dar sa vedem daca este așa…. Am comandat de-a lungul timpului de pe multe site uri mai mult sau mai puțin cunoscute și s-au mai produs întârzieri, nu asta este problema cea mai mare, doar că atunci când există o întârziere primeai un mail, SMS, notificare ceva in care îți spuneau că sunt problema cu vama, cu clima, cu aerul sau alte motive si in care îți spuneau când anume primești produsele respective…. In schimb la elefant am descoperit că nu știu să îți de-a un răspuns în legătură cu comanda chiar și după ce a trecut termenul de livrare….. Neprofesionist.

• Număr comandă.(Părere negativă): 404752029

Eu am comandat o vopsea Palette la un preț foarte bun fata de alte magazine. Eu am incercat vopsea de par permanenta Palette Intensive Color Cream 6-280 Blond Inchis Metalic am incercat sa l mai deschid putin si sunt foarte multumita de rezultat. Ma confrunt de foarte mult timp cu firele albe de par,iar aceasta vopsea le acoperă in profunzime.
Parul meu este acum foarte strălucitor,mătăsos si arata foarte sanatos.Culoarea este intensa și de foarte lunga durata.Spun asta pentru ca folosesc aceasta vopsea de foarte mult timp si chiar o recomand tuturor.Am rămas fidela Palette după ce am incercat multe alte mărci care nu îmi ofereau rezultatele dorite.

La capitolul: Relatii cu clienti, stau execrabil. Pe site scrie: produsul se va livra in 1-2 zile, dupa executarea comenzii, livrarea a crescut la 7-10 zile. Dupa ce am asteptat o vesnicie la telefon sa-mi raspunda cineva, la intrebarea de ce scrie pe site ca se livreaza in 1-2 zile cand de fapt sunt 7-10 zile, raspunsul a fost: strategie de marketing. Un site mizerabil cu oameni pe masura.

• Număr comandă.(Părere negativă): 401553843

Buna ziua,
Sotia mea a comandat de mai multe ori la ei si livrarea s-a facut acceptabil dpdv timp.
Eu insa am plasat o comanda la ei si mi-au comunicat un terment de livrare orientativ.
Dupa ce am achitat comanda, termenul ferm era mai lung decat estimasera ei initial.
Ca atare, eu nu urma sa ma mai aflu la adresa notata initial.
Ca atare am sunat la call center sa schimb adresa de livrare.
Domnisoara care mi-a raspuns (deloc orientata spre a gasi o solutie) mi-a spus ca ea nu poate modifica adresa de livrare ci ca numai eu pot abia dupa ce voi primi informatia ca pachetul meu a fost livrat la curier.
Nu mi-a convenit acest lucru si am dat un mail la conciliere@elefant.ro. Pentru ca nu am primit niciun raspuns, atunci cand am primit mesajul ca pachetul a fost ridicat de curier, am modificat adresa asa cum mi s-a sugerat.
Surpriza a fost ca acest lucru nu a contat deloc.
Curierul m-a sunat a doua zi si urma sa livreze coletul fix la adresa indicata initial.
Am incercat sa sun la ei de mai multe ori, insa nu am mai reusit sa vorbesc cu nimeni.
Am mai trimis un mail, si sper sa ma bage cineva in seama, desi ma indoiesc.
Ca atare, note mici pentru relatia cu clientii.

• Număr comandă.(Părere negativă): 401551970

Am comandat de mai multe in timpul anului si am fost foarte multumita. Din nefericire, in preajma sarbatorilor, lucrurile o iau razna. Am asteptat sa mi se livreze comanda intre 16 si 18 decembrie, a ajuns pe 24, cu specificarea ca ultima zi pentru ridicare e 27, dar in zilele de 25 si 26 a fost inchis. Sa speram ca nu va fi si pe 27!!!!

Am dat.o comanda ce trebuia sa ajunga cel tarziu acum 9 zile….am sunat si habar nu aveau de ce întârzie. Debea ieri am primit mail cum ca nu se poate livra din cauza ca nu mai este stoc…dupa 9 zile. Nu este ok deloc și nu este prima dată când am o problema cu livrarea de la ei.

• Număr comandă.(Părere negativă): 400424774

Am facut o comanda de 2 parfumuri de dama ca sa primesc 2 parfumuri barbatesti!!!Am luat legatura cu relatii clienti si am fost asigurata ca se remediaza problema dupa ce le trimit poze cu produsele pe care le-am primit in mod gresit.A sosit curierul 2 zile mai tarziu pentru a schimba produsele,i-am dat primul colet si l-am luat pe cel nou dar acesta nu avea deschidere la livrare ca primul asa ca nu am putut verifica ce este inauntru.SOC!Un singur parfum din cele comandate.Sun la relatii cu clientii o zi intreaga fara succes.Fiind la serviciu,ii dau si mamei mele informatiile nevesare si o rog si pe ea sa sune.I se raspunde la prima incercare!Ce sa cred oare?Ii prezinta situatia domnisoarei de la telefon iar aceasta ii cere numarul de cont in care s-au birat banii dupa ce ii spune ca cel fe-al doilea parfum nu mai este pe stoc!!!!!Nici o informare ca acesta nu mai este pe stoc?!?Plata a fost ramburs,ce cont?Este a treia zi de cand astept sa imi raspunda cineva la email sau macar la telefon.NIMIC! Nici parfum,nici banii inapoi…nu voi mai cumpara de pe acest site!

• Număr comandă.(Părere negativă): 400376972

Am comandat o cafetiera Heinner Digitala pe acest site. În data de 16 ianuarie trebuia sa fie livrata. Am trimis 2 email uri pentru a vedea care este statsuk livrării și… Pauza nici un răspuns. Ma uit în contul de pe site și vad ca aceasta comanda totuși trebuia livrata pe data de 16. Ma încăpățânez și scriu pe Facebook. Mi se răspunde sec ca distribuitorul nu mai are produsul.
Dac comanda la un al magazin și… Srmtupoare… Furnizorul are stoc. Suficient.
Am. Primit coletul de la alt magazin on-line.
Am înțeles de fapt, ca era o reclam. Mincinoasă cu un preț mai mic decât în alte magazine, dara fără nicio intenție de livrare.
Problema acestui pseudo-magazin este ca nu a pierdut doar un client,vor fi mult mai mulți. Am contracte de mentenanță cu mai. Multe firme, pe care le voi sfătui sa evite acest site.

Angajați oameni care sa nu va mai saboteze afacerea.

• Număr comandă.(Părere negativă): 15750247

Am facut o comanda (cu plata online) pe care o asteptam ieri. Nu am primit niciun mail/sms din partea elefant.ro cu statusul livrarii. Am sunat astazi sa verific si mi s-a spus ca din cauza unei probleme de sistem comanda mea a fost anulata. Sunt curios cand (sau daca) urmau sa ma anunte daca nu as fi sunat.

• Număr comandă.(Părere negativă): 15579522

Nemulțumită de politica de livrare de pe acest site!
Domnișoara care răspunde de relații clienți are o atitudine nepăsătoare și pare plictisita. Nu oferă informații concrete și nu cauta o soluție pentru problemă.

Din cauza ca am așteptat 10 zile să-mi fie livrata comanda, a trebuit sa o anulez deoarece mai aveam de așteptat incerte zile.

O experienta neplăcută. Chiar îmi doream sa primesc acel produs. Păcat!

• Număr comandă.(Părere negativă): 15279284

Am cumpărat parfumuri de Black Friday , 3 la număr si nu persista nici o ora. Odată ce l- ai desfăcut nu se accepta retur. Apa chioara pe bani mulți . Dacă tot nu acceptați retur…macar asigurați- va ca vindeți ceea ce afirmați! Nu vreau sa fac retur pentru ca nu îmi place cum miroase, ci pentru ca NU miroase decât careva minute, după care PA!!!Am avut parfumurile pe care le- am comandat originale și astea sunt departe tare de adevăr! Nu știu ce contracte aveți și cu ce furnizori dar treaba e rușinoasa!!!

• Număr comandă.(Părere negativă): 14949627