Sportguru.ro

La magazinul din Mall Plaza, este o persoana la casa, cred ca e manager, mai inalt si chelios. Un carcacter mizerabil, plin de el, arunca produsele, se comporta de parca el e client si eu lucrez acolo. Nu zice buna ziua, nimic, multumesc, absolut nimic. Se comporta de parca e obligat sa lucreze acolo , are o mare problema baiatul ala. Nici nu vreau sa stiu cum e sa-l ai pe ala manager. Niciodata nu am inteles cine angajeaza astfel de persoane sa lucreze in customer service.

Am cumparat un costum de neopren . Dupa mai putin de doua luni au aparut niste fisuri pe partea din spate, zona superioara, aproape de omoplat . Nu a fost agatat sau taiat .
L-am dus la magazinul din Cluj pentru garantie . Personalul de la magazin l-a preluat si dupa mai putin de o saptamana am fost contactat de un angajat din magazin care mi-a comunicat ca acele fisuri nu intra in garantie dar ca voi primi un lipici special din partea firmei sa lipesc eu acele fisuri .
Dupa o saptamana am mers sa ridic costumul de neopren . L-am preluat dar binenteles ca nici urma de acel lipici special.
Personalul care mi-a returnat costumul de neopren mi-a spus ca inca nu a ajuns de la furnizor .
Parerea mea este ca nici nu o sa mai ajunga .
Ideea este ca sunt total nemultumit de felul in care au solutionat acesta situatie.
Costumul de neopren a costat destul de mult si consider ca trebuia sa se ofere garantie .

Cumpăr online de la sportguru.ro din 2016, dar din păcate în ultima vreme văd tot mai multe probleme cu comenzile online plasate la ei.
Au fost vremuri când eram foarte mulțumit nu doar de calitatea produselor dar și de timpii de livrare, de cum rezolvau problemele de garantie/service și de comunicarea cu ei.
Probleme curente cu comenzile plasate online:
– în ultimii 2 ani au început să întârzie tot mai mult cu livrarile (înainte livrau în 2-3 zile, acum dacă nu îi contactez poate dura săptămâni până livrează o comandă)
– nu mai comunică statusul comenzii prin email cum făceau înainte (de ex. acum am o comandă în așteptare de 9 zile și în afara emailului de “Iți mulțumim pentru comanda plasată pe SportGuru.ro!” nu am primit nici o notificare de la ei referitoare la schimbarea statusului comenzii, la vreun motiv de întârziere sau altceva)
– din nou trebuie să îi contactez eu ca să aflu ce se întâmplă cu livrarea
– îi apelez pe support online pe website – toți consultanții sunt ocupați de mai bine de 1 oră.
– personalul din vânzări/support clienți cu care am discutat în trecut îmi pare lipsit de interes în a rezolva problemele, și lipsit de empatie: nu am auzit în ultima vreme vreun “ne pare rău de situația creată, etc.”
– le-am dat un feedback telefonic când am vorbit cu cineva de la vânzari acum câteva luni . Mi-au multumit și cam atât, nu pare să se schimbe nimic.
Și e păcat că în stilul ăsta SportGuru îsi vor pierde clienții, eu comand tot mai mult de pe RunnerInn din Spania, așa primesc comenzile mai rapid deși preferam să comand din RO.

• Număr comandă.(Părere negativă): 300141747

Am plasat 2 comenzi, prima a fost pentru husa Garmin 530, după 7 zile lucrătoare am sunat sa le amintesc sa o trimita…a venit după încă 3.
Am trecut cu vederea crezând ca este doar o întâmplare nefericita.
Am plasat pe 21.08.2023 o comanda, undeva la 3000 lei, pe data de 24 au spus ca pe 25 ajunge la mine, pe 25 am același răspuns…încă mai aștept.
Am sunat de 3 ori pana acum, aceeași minciuna.
Am trimis și un mail, fără răspuns pana acum.
Menționez ca produsele sunt în stoc magazine și depozit.

Nu sunt serioși, nu merita.

• Număr comandă.(Părere negativă): 300077235

Dezamagit de Sport Guru.
Totala indiferenta de comenzile plasate.
Nici dupa 24 ore nu era inca procesata comanda, am sunat ca sa aflu ca mai dureaza, volum mare etc…
NU RECOMAND SPORT GURU !
Cautati alt retailer !
Am vrut sa dau o steluta si nu te lasa decat minim doua….rusine !!!

• Număr comandă.(Părere negativă): 3000504465

Dezamagit de termenul de livrare.
Am facut comanda sperand ca 48 ore sunt suficiente.
Procesare inexistenta. Am sunat eu insistent ca sa aflu ca se misca cu viteza melcului.
Am facut alta comanda in acelasi timp la Alpin Expe, EXTRAORDINARI DE PROMTI, deja la 20 ore aveam produsul la mine.
Sport Guru – RUSINE !!!

• Număr comandă.(Părere negativă): 3000504465

Am plasat o comanda (produse intretinere bicicleta) pe data de 22.05. Pe 25.05 trimit un mail pentru a cere o situatie legata de comanda, 0 raspuns…. Pe 26.05 sun pentru a intreba despre situatia comenzii, mi s-a raspuns ca a existat o intarziere din cauza unuia dintre produse ce a trebuit adus din alta locatie a lor ( un fel de, “sa adune toate produsele la un loc”, pentru colet, din ce am inteles eu..).
Ceea ce nu inteleg este de ce mai au pe site mentionat faptul ca pachetele sunt livrate in maxim 48 ore… (comanda a fost data in bucuresti, deci nu intra in discutie aspectul unei locatii departe de magazinele sportguru…) si de ce nu exista comunicare in cazul in care apare ceva ce intarzie comanda….

Comunicare slaba, foarte slaba…..

• Număr comandă.(Părere negativă): #300011935

Am achizitionat un Geas Garmin de pe site ul SportGuru, iar dupa 1 an ceasul a prezentat unele nefunctionalitati. Am trimis e-mail prin care am solicitat schimbarea produsului si am fost foarte placut surprinsa sa primesc un raspuns prompt, o mare deschidere si disponibilitate pt a mi se rezolva defectiunea ceasului, iar intr- un timp scurt am primit un alt ceas. Recomand Sportguru pt modul profesionist de a si trata clientii !!

Am cumpărat o pereche de bocanci cu un defect de fabricație, ce l am constatat în prima și singura tentativa de drumetie fiind nevoita sa ma întorc din drum desculță. Am cerut retur produs în magazin Sportguru Cluj pe motiv de defect fabricație și mi a fost refuzat. În condițiile în care, la 2 zile distanță mi am cumpărat o altă pereche de bocanci de 3 ori mai scumpi din acest magazin. Am vb si cu managerul magazinului, spunandu mi ca nu există rezolvare.
Vi se pare normal în acest context sa nu se găsească o rezolvare la problema unui client?

• Număr comandă.(Părere negativă): Comanda #100660774