Ultima actualizare pe 4 noiembrie 2025 de către Andra
Modalități de comandă
Online: Accesați www.seray.ro, navigați prin categorii (ex. Rochii, Costume, Seturi) sau folosiți funcția de căutare. Selectați produsul, alegeți mărimea (S-3XL, uneori 4XL-5XL) și culoarea, adăugați-l în coș, completați detaliile de livrare și selectați metoda de plată. Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor. Comanda se confirmă prin e-mail; statusul poate fi verificat telefonic.
Telefonic: Comenzi la +40 763 313 142 (luni-vineri, 09:00-17:00).
Prin e-mail: Întrebări la contactseray@gmail.com.
Metode de plată
Card de credit/debit: VISA, MasterCard, prin procesor securizat (ex. Shopify Payments, PayPal), fără stocarea datelor cardului.
Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier, cu emiterea unei chitanțe.
Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile furnizate la checkout; confirmarea poate dura 1-3 zile lucrătoare.
Notă: Plata ramburs este recomandată pentru a minimiza riscurile, dată fiind înființarea recentă. Prețurile includ TVA.
Livrare
Costul livrării: Gratuit pentru comenzi peste 300 RON. 20 RON pentru comenzi sub 300 RON. Taxe suplimentare pot fi aplicate pentru zone greu accesibile.
Timp de livrare: Procesare în 1-2 zile lucrătoare; livrare în 1-3 zile lucrătoare de la procesare. În perioade aglomerate (ex. Black Friday), livrarea poate dura cu 1-2 zile mai mult.
Metoda de livrare: Prin curier rapid (ex. FAN Courier). Tracking-ul este furnizat prin e-mail.
Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul. Sesizați defectele la contactseray@gmail.com sau +40 763 313 142 în 48 de ore, cu imagini și numărul comenzii.
Notă: Livrarea este disponibilă doar în România. Verificați telefonic termenele de livrare.
Politica de retur
Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Condiții: Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact, etichetele și accesoriile originale. Produsele deteriorate, fără etichetă sau cu sigiliul de securitate îndepărtat nu sunt acceptate. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. defecte, livrare greșită).
Proces: Anunțați returul la contactseray@gmail.com sau +40 763 313 142, specificând numărul comenzii sau telefonul. Completați formularul de retur (disponibil pe site) și includeți-l în colet. Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar.
Garanție
Durata: 2 ani pentru defecte de fabricație, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.
Condiții: Factura fiscală și certificatul de garanție (electronic) sunt necesare. Acoperă defecte de fabricație (ex. cusături, accesorii). Deficiențele trebuie raportate în 48 de ore, cu imagini trimise la contactseray@gmail.com. Garanția este anulată în caz de utilizare necorespunzătoare sau deteriorare mecanică.
Proces: Contactați suportul la contactseray@gmail.com sau +40 763 313 142 cu descrierea defectului, imagini și numărul comenzii. Vânzătorul oferă reparare, înlocuire sau rambursare pentru defecte neimputabile clientului. Notă: Respectați instrucțiunile de întreținere de pe eticheta produsului.
Recenzii:
Pozitive: Clientele apreciază croiala, culorile (ex. verde smarald, roz pudrat) și materialele comode (ex. „foarte drăguță și comodă” – Madalina; „superbă rochiță, exact ca în poză” – Tania).
Negative: Recenzii limitate; rare plângeri despre discrepanțe de culoare din cauza ecranelor.
Fiabilitate: SERAY CONCEPT SRL este legitimă, dar domeniul tânăr (8 luni) și lipsa datelor financiare publice necesită prudență. Scorul de încredere de 63/100 (Gridinsoft) indică o platformă sigură, dar recomandă verificarea autenticității.
Contact
E-mail: contactseray@gmail.com
Telefon: +40 763 313 142 (luni-vineri, 09:00-17:00).
Showroom: Exclusiv online; fără showroom fizic.
Website: www.seray.ro
Social Media: facebook.com/serayromania.
Notă: Contactați telefonic pentru clarificări, mai ales pentru stocuri și comenzi urgente.
