Farmaciiledav.ro

Ultima actualizare pe 23 iulie 2025 de către Andra

Farmaciiledav.ro este o farmacie online românescă, parte a lanțului de farmacii DAV, operat de AD Pharma Holding. Fondat în 1994, lanțul DAV are peste 650 de farmacii fizice în România și este unul dintre cei mai importanți jucători pe piața farmaceutică locală. Platforma online oferă o gamă largă de medicamente fără prescripție medicală, suplimente alimentare, produse de îngrijire personală, dermatocosmetice, produse pentru copii și dispozitive medicale.

Produse oferite:

Medicamente fără prescripție: Pentru răceală, dureri, afecțiuni digestive, alergii etc.

Suplimente alimentare: Vitamine, minerale, produse naturiste.

Dermatocosmetice: Creme, loțiuni, produse de îngrijire a pielii de la branduri precum Vichy, La Roche-Posay, Avene.

Produse pentru copii: Lapte praf, scutece, produse de igienă.

Dispozitive medicale: Termometre, tensiometre, aparate aerosoli.

Branduri: Nurofen, Smecta, BioGaia, Bioderma, Cerave, Eucerin, și multe altele.

Servicii și beneficii:

Livrare:

Termen de livrare: Comenzile sunt procesate și livrate în 24-72 de ore lucrătoare, în funcție de destinație. În perioadele aglomerate (ex. Black Friday, sărbători), livrarea poate dura până la 3-5 zile.

Curieri: Livrarea se efectuează prin FAN Courier sau Sameday, inclusiv la easybox. Transportul este gratuit pentru comenzi peste 250 RON; pentru comenzi sub această valoare, taxa este de aproximativ 15-20 RON, în funcție de greutate și destinație.

Restricții: Livrarea se face doar pe teritoriul României. Unele localități îndepărtate pot avea timpi de livrare mai lungi.

Verificare colet: Clienții sunt sfătuiți să verifice coletul la livrare în prezența curierului și să raporteze orice deteriorări prin proces verbal.

Plată: Opțiuni disponibile includ plata ramburs la livrare, card de credit/debit sau transfer bancar. Plata online este securizată, conform standardelor GDPR.

Retur:

Conform OUG 34/2014, clienții au dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a justifica motivul, cu excepția medicamentelor și produselor desigilate din motive de igienă (ex. cosmetice deschise, dispozitive medicale utilizate).

Procedura de retur: Clienții trebuie să contacteze magazinul prin e-mail la contact@farmaciiledav.ro sau telefonic la 021.9877 (număr cu tarif normal, disponibil Luni-Vineri, 09:00-17:00) pentru a solicita formularul de retur. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate, cu toate accesoriile incluse.

Costuri retur: Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform, situație în care costurile sunt acoperite de magazin.

Rambursare: Suma plătită este returnată în maximum 14 zile de la primirea coletului returnat sau a dovezii de expediere, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Dacă produsul este deteriorat, valoarea rambursată poate fi diminuată conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

Garanție: Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform legislației UE. Pentru defecte constatate în primul an, se presupune că acestea existau la livrare, iar vânzătorul trebuie să demonstreze contrariul. Certificatele de garanție sunt incluse în colet sau trimise pe e-mail.

Contact:

Telefon: 021.9877 (Luni-Vineri, 09:00-17:00).

E-mail: contact@farmaciiledav.ro.

Adresă fizică: Str. Băneasa 27, Sector 1, București (sediul AD Pharma Holding).

Social media: Pagină de Facebook (@FarmaciileDAV).

Suport clienți: Echipa oferă asistență pentru plasarea comenzilor, informații despre produse și gestionarea retururilor. Clienții sunt încurajați să adauge „Urgent” în subiectul e-mailurilor pentru răspunsuri rapide.

Oferte și reduceri: Farmaciiledav.ro organizează campanii promoționale regulate, inclusiv reduceri de până la 30-50% la anumite produse (ex. dermatocosmetice, suplimente). Transportul gratuit pentru comenzi peste 250 RON este un beneficiu frecvent promovat. Abonarea la newsletter oferă acces la oferte exclusive.

Politica de confidențialitate: Respectă GDPR, colectând date personale (nume, adresă, telefon, e-mail) doar pentru procesarea comenzilor, livrare și marketing (cu acordul clientului). Clienții pot solicita ștergerea sau modificarea datelor prin e-mail la contact@farmaciiledav.ro.

Verificare: Farmaciiledav.ro este o farmacie online autorizată, inclusă în Registrul farmaciilor online al Ministerului Sănătății, conform normelor UE, și afișează Logoul european pentru vânzarea medicamentelor online, garantând autenticitatea și siguranța.

Păreri ale utilizatorilor

Feedback-ul despre Farmaciiledav.ro este predominant pozitiv, reflectând reputația solidă a lanțului DAV. Totuși, există și critici legate de procesarea comenzilor și suportul clienți. Iată un rezumat al părerilor:

Aspecte pozitive:

Calitatea produselor: Clienții apreciază diversitatea și autenticitatea produselor, în special dermatocosmeticele și suplimentele. Un utilizator a menționat: „Am comandat o cremă Bioderma și a ajuns exact ce am cerut, bine ambalată.”

Livrare rapidă: Timpul de livrare de 24-72 de ore este frecvent lăudat. Un client a spus: „Comanda a venit în 2 zile, coletul era în stare perfectă, iar curierul foarte amabil.”

Prețuri competitive: Mulți clienți consideră prețurile atractive, mai ales în perioadele de reduceri. „Am prins o ofertă la vitamine și transport gratuit, foarte mulțumit!”

Suport clienți: În multe cazuri, comunicarea este descrisă ca eficientă, cu răspunsuri rapide. „Am avut o întrebare despre un supliment și mi-au răspuns în aceeași zi.”

Încredere în brand: Reputația lanțului DAV contribuie la încrederea clienților. „Cumpăr de la DAV de ani de zile, iar online e la fel de serios ca în farmacii.”

Aspecte negative:

Întârzieri în perioade aglomerate: Unii clienți au raportat livrări întârziate în timpul campaniilor majore (ex. Black Friday). Un utilizator a menționat: „Comanda a durat 4 zile în loc de 2, probabil din cauza aglomerației.”

Suport clienți inconsistent: Au existat plângeri privind răspunsurile lente sau lipsa de follow-up. „Am trimis un e-mail pentru retur și a durat 3 zile până am primit răspuns.”

Probleme cu stocul: Câțiva clienți au semnalat că anumite produse afișate pe site nu erau disponibile, ceea ce a dus la anularea comenzii. „Am comandat un produs, dar mi-au spus că nu e în stoc după ce am plătit.”

Costuri de retur: Suportarea costului de transport pentru retur a fost un dezavantaj pentru unii clienți. „Nu mi se pare corect să plătesc returul dacă produsul nu mi se potrivește.”