Despre magazin
Operator: UNIVERSAL GRUP SRL, Constanța, Str. Interioară 2, nr. 2, România (J13/664/1999, CUI RO11655499).
Domeniu de activitate: Comerț cu amănuntul prin internet (CAEN 4791), specializat în electrocasnice mari și mici, articole pentru bucătărie, baie, dormitor, living și organizarea locuinței.
Misiune: Oferirea de produse premium pentru casă și stil de viață, cu design modern și funcționalitate, de la branduri de renume, la prețuri competitive.
Istoric: Fondat în 1999, operează online prin www.conox.ro, cu un portofoliu extins de produse importate de la branduri premium globale.
Branduri: Caso Germany, H.Koenig, Severin, Profi Cook, Clatronic, Allocacoc, Bomann, Graef, Stelton, Valeron, Legnoart, Saquella Cafe, The Cap Soul, Ciarra, Bompani, Berkel, Boretti.
Certificări: Nu sunt menționate certificări specifice, dar produsele respectă standardele UE.
Showroom: Exclusiv online; fără showroom fizic.
Notă: Site-ul este considerat legitim, cu 5.0/5 din 3 recenzii pe Skroutz.ro, dar recenziile limitate sugerează verificarea telefonică a stocurilor și specificațiilor.
Modalități de comandă
Online:
Accesați www.conox.ro, navigați prin categorii (ex. Electrocasnice, Home & Deco, Bucătărie) sau folosiți funcția de căutare.
Selectați produsul, verificați specificațiile (ex. dimensiuni, putere), adăugați-l în coș, completați detaliile de livrare (nume, adresă, contact) și selectați metoda de plată.
Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor.
Comanda se confirmă prin e-mail; statusul poate fi verificat telefonic sau prin chat.
Telefonic: Comenzi la +40 731 540 661 sau +40 727 346 906 (luni-vineri, 09:00-16:00).
Prin e-mail: Întrebări prin formularul de contact de pe site.
Chat online: Disponibil luni-vineri, 09:00-16:00, pentru nelămuriri rapide.
Notă: Confirmarea telefonică este recomandată pentru a verifica stocurile și specificațiile, mai ales pentru produse scumpe sau cu stoc limitat.
Metode de plată
Card de credit/debit: VISA, MasterCard, prin procesor securizat (ex. EuPlătesc), cu certificat SSL GlobalSign; datele cardului nu sunt stocate.
Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier, cu o taxă de 5 RON (inclusiv TVA); disponibil pentru comenzi între 20 și 900 RON.
Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile furnizate la checkout; confirmarea poate dura 1-3 zile lucrătoare.
Notă: Plata ramburs este recomandată pentru a minimiza riscurile legate de rambursare. Prețurile includ TVA.
Livrare
Costul livrării: Gratuit pentru comenzi peste 450 RON.
Sub 450 RON, taxa de livrare variază (ex. 15 RON pentru jucării de plus, 25 RON pentru dozatoare de bere H.Koenig, 34.99 RON pentru răcitoare de vin Cavist).
Taxe suplimentare pot fi aplicate pentru zone greu accesibile, comunicate la confirmarea comenzii.
Timp de livrare:
1-3 zile lucrătoare pentru produsele în stoc, prin GLS Curier.
7-14 zile pentru configurații personalizate sau produse de la furnizori.
Metoda de livrare: Prin curieri parteneri (ex. GLS Curier). Tracking-ul este furnizat prin e-mail.
Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul. Sesizați defectele prin formularul de contact sau la +40 731 540 661 în 48 de ore, cu imagini și numărul comenzii.
Notă: Schimbarea adresei de livrare este posibilă doar înainte de confirmarea finală a comenzii. Verificați telefonic termenele de livrare.
Politica de retur
Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Condiții:
Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact, etichetele și accesoriile originale.
Produsele personalizate nu pot fi returnate, conform legislației.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. defecte, livrare greșită).
Proces:
Anunțați returul prin formularul de contact de pe site sau la +40 731 540 661.
Trimiteți produsul la adresa specificată de suport (Str. Interioară 2, nr. 2, Constanța).
Rambursarea se face în maximum 14 zile lucrătoare, prin transfer bancar sau pe cardul folosit, în funcție de metoda de plată.
Notă: Dacă returnați întreaga comandă, taxa de ramburs (5 RON) este returnată; pentru retururi parțiale, taxa nu se returnează. Păstrați ambalajul original.
Garanție
Durata: 12-24 de luni, în funcție de produs, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.
Condiții:
Factura fiscală și certificatul de garanție (electronic sau fizic) sunt necesare.
Acoperă defecte de fabricație (ex. funcționalitate electrocasnice, structură).
Deficiențele trebuie raportate în 48 de ore de la constatare, prin formularul de contact sau la +40 731 540 661, cu imagini și numărul comenzii.
Garanția este anulată în caz de utilizare necorespunzătoare sau deteriorare mecanică.
Proces:
Contactați suportul prin formularul de contact sau la +40 731 540 661 cu descrierea defectului, imagini și numărul comenzii.
Vânzătorul oferă reparare, înlocuire sau rambursare pentru defecte neimputabile clientului.
Notă: Verificați condițiile de garanție specifice fiecărui produs pe site.
Păreri
Recenzii:
Pozitive: „Livrare rapidă, ambalare foarte bună, produsele corespund descrierii” (P. Alexandru, eMAG); 5.0/5 din 3 recenzii pe Skroutz.ro.
Negative: Rare plângeri despre stocuri indisponibile sau comunicarea cu suportul.
UNIVERSAL GRUP SRL este o companie legitimă, fondată în 1999, cu prezență pe eMAG Marketplace, unde a raportat reduceri la 1.500 de produse în Black Friday 2022. Prețurile competitive și brandurile premium sporesc încrederea, dar confirmarea telefonică este recomandată.
Contact
Adresa: Str. Interioară 2, nr. 2, Constanța, România.
E-mail: Prin formularul de contact de pe www.conox.ro.
Telefon: +40 731 540 661 sau +40 727 346 906 (luni-vineri, 09:00-16:00).
Chat online: Disponibil pe site, luni-vineri, 09:00-16:00.
Showroom: Exclusiv online; fără showroom fizic.
Website: www.conox.ro
Social Media: facebook.com/ConoxRomania (1.488 aprecieri).
Notă: Contactați telefonic pentru clarificări, mai ales pentru stocuri și starea produselor.
