Despre magazin
Operator: Beliani GmbH, cu sediul central în Baar, Kanton Zug, Elveția, și operațiuni logistice în Polonia. Înregistrată în România pentru comerț online, fără detalii specifice despre entitatea juridică locală.
Domeniu de activitate: Comerț cu amănuntul prin internet (CAEN 4791), specializat în mobilier (canapele, paturi, mese, scaune), decorațiuni, covoare, iluminat și accesorii pentru casă și grădină.
Misiune: Oferirea de mobilier modern, funcțional și accesibil, cu design atrăgător și livrare gratuită, pentru a satisface nevoile diverse ale clienților din 17 țări.
Istoric: Fondat în Elveția, Beliani operează de peste 10 ani, cu peste 10 milioane de clienți mulțumiți la nivel global, conform site-ului oficial. În România, funcționează exclusiv online.
Branduri: Nu sunt menționate mărci proprii; colaborează cu producători europeni, oferind produse fabricate în principal în Polonia, China și alte țări asiatice.
Certificări: Nu sunt specificate certificări (ex. FSC), dar produsele respectă standardele europene de siguranță și calitate.
Showroom: Exclusiv online; fără showroom fizic în România.
Notă: Stocurile proprii și logistica integrată elimină suspiciunile de dropshipping.
Modalități de comandă
Online:
Accesați www.beliani.ro, navigați prin categorii (ex. Mobilier sufragerie, Grădină, Iluminat) sau folosiți funcția de căutare.
Selectați produsul, verificați opțiunile (ex. culoare, material), adăugați-l în coș, completați detaliile de livrare (nume, adresă, contact) și alegeți metoda de plată.
Contul este opțional, dar facilitează urmărirea comenzilor și accesul la reduceri.
Comenzile sunt confirmate prin e-mail; statusul poate fi verificat în cont sau la +40 316 300 677.
Telefonic: Comenzi la +40 316 300 677 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Prin e-mail: Suport la contact@beliani.com sau contact.ro@beliani.com; comenzile pot fi plasate prin e-mail, specificând detaliile produsului și livrării.
Notă: Recomandăm confirmarea telefonică pentru stoc și specificații, mai ales pentru produse voluminoase.
Metode de plată
Card de credit/debit: VISA, MasterCard, Maestro, prin procesor securizat, fără comisioane suplimentare.
PayPal: Plata securizată, procesată instant.
Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile bancare furnizate la checkout; confirmarea plății poate dura 1-3 zile lucrătoare.
Notă: Prețurile sunt exprimate în RON, includ TVA și livrarea gratuită. Plata ramburs nu este disponibilă.
Livrare
Costul livrării: Gratuit pentru toate comenzile, indiferent de valoarea sau greutatea produsului.
Timp de livrare:
3-10 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc.
2-8 săptămâni pentru produsele realizate la comandă (ex. mobilier personalizat).
Livrare doar pe teritoriul României, până la ușa imobilului (curierul nu urcă produsele la etaj).
Metoda de livrare: Prin curieri parteneri (ex. GLS, DPD). Tracking-ul este furnizat prin e-mail.
Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul. Sesizați defectele la contact.ro@beliani.com în 24 de ore, cu imagini și numărul comenzii.
Probleme raportate: Livrarea este rapidă, dar au fost raportate ocazional întârzieri pentru produsele realizate la comandă sau comunicare lentă cu suportul.
Politica de retur
Termen: 365 de zile de la primirea produsului, o politică generoasă față de standardul legal de 14 zile (OUG 34/2014).
Condiții:
Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact și etichetele originale.
Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, conform legislației.
Clientul suportă costurile de retur, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. produs defect, livrare greșită).
Proces:
Notificați returul la contact.ro@beliani.com sau +40 316 300 677, specificând motivul și numărul comenzii.
Returnați produsul la adresa comunicată de suport (de obicei, un depozit din Polonia).
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, în contul bancar sau prin PayPal.
Notă: Păstrați ambalajul original pentru retur. Verificați eligibilitatea produsului, deoarece articolele personalizate nu sunt returnabile.
Garanție
Durata: Minim 2 ani pentru persoane fizice, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021; garanția comercială poate varia în funcție de produs.
Condiții:
Factura fiscală și certificatul de garanție (electronic) sunt necesare.
Acoperă defecte de fabricație (ex. structură, mecanisme).
Deficiențele trebuie raportate în maximum 48 de ore de la constatare.
Garanția este anulată în caz de utilizare necorespunzătoare, deteriorare mecanică sau intervenții neautorizate.
Proces:
Contactați suportul la contact.ro@beliani.com sau +40 316 300 677 cu imagini, descrierea defectului și numărul comenzii.
Vânzătorul oferă reparare, înlocuire sau rambursare pentru defecte neimputabile clientului.
Notă: Garanția comercială poate oferi protecție suplimentară, dar nu limitează drepturile legale de 2 ani.
Păreri
Recenzii (ex. Trustpilot, site):
Pozitive: „Livrare rapidă, mobilier de calitate, design modern”; „Canapeaua este exact ca în poze, ușor de asamblat”; „Serviciu clienți amabil”.
Negative: Rare mențiuni despre întârzieri în livrare (ex. 1-2 săptămâni peste termen) sau răspunsuri lente din partea suportului.
ââBeliani.ro este un retailer internațional de încredere, cu o prezență solidă în Europa și peste 10 milioane de clienți. Politica de retur de 365 de zile și livrarea gratuită sunt puncte forte. Lipsa unui showroom fizic în România și ocazionalele întârzieri recomandă confirmarea detaliilor comenzii telefonic.
Contact
Adresa: Nu este specificată o adresă fizică în România; sediul central este în Baar, Kanton Zug, Elveția.
E-mail: contact@beliani.com sau contact.ro@beliani.com
Telefon: +40 316 300 677 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Showroom: Exclusiv online; fără showroom fizic în România.
Website: www.beliani.ro
Social Media: Prezență pe Facebook, Instagram, Pinterest.
