Ultima actualizare pe 4 noiembrie 2025 de către Andra
Modalități de comandă
Online:
Accesați www.lotusland.ro, navigați prin categorii (ex. Mic mobilier, Decorațiuni, Hol) sau folosiți funcția de căutare.
Selectați produsul, alegeți opțiunile (ex. culoare, dimensiuni), adăugați-l în coș, completați detaliile de livrare (nume, adresă, contact) și selectați metoda de plată.
Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor.
Comanda se confirmă prin e-mail; statusul poate fi verificat telefonic sau prin e-mail.
Telefonic: Comenzi la +40 732 178 960 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Prin e-mail: Comenzi sau întrebări la office@lotusland.ro.
Notă: Confirmarea telefonică este recomandată pentru a verifica stocurile și specificațiile, din cauza plângerilor despre calitate sau neconformități.
Metode de plată
Card de credit/debit: VISA, MasterCard, prin procesor securizat (ex. PayU), fără stocarea datelor cardului.
Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier, cu emiterea unei chitanțe.
Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile furnizate la checkout; confirmarea poate dura 1-3 zile lucrătoare.
Notă: Plata ramburs este recomandată pentru a minimiza riscurile legate de rambursare. Prețurile includ TVA, dar pot exclude taxele de livrare.
Livrare
Costul livrării: Gratuit pentru comenzi peste 299 RON în România.
Pentru comenzi sub 299 RON, taxa de livrare este 25 RON (19 RON pentru măști chirurgicale medicale, din 11 ianuarie 2022).
Taxe suplimentare pot fi aplicate pentru zone greu accesibile, comunicate la confirmarea comenzii.
Timp de livrare:
3-7 zile lucrătoare pentru produsele în stoc.
2-4 săptămâni pentru configurații personalizate.
Livrare doar pe teritoriul României, până la ușa imobilului.
Metoda de livrare: Prin curieri rapid (ex. FAN Courier). Tracking-ul este furnizat prin e-mail. Produsele sunt livrate în ambalajul original al producătorului.
Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul. Sesizați defectele la office@lotusland.ro în 48 de ore, cu imagini și numărul comenzii.
Notă: Plângeri ocazionale menționează întârzieri sau calitate slabă; verificați telefonic.
Politica de retur
Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Condiții:
Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact, etichetele și accesoriile originale.
Clientul suportă costurile directe de retur, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. defecte, livrare greșită).
Produsele personalizate nu pot fi returnate, conform legislației.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor din cauza manipulării necorespunzătoare.
Proces:
Contactați suportul la office@lotusland.ro sau +40 732 178 960 pentru a iniția returul.
Trimiteți produsul la adresa indicată
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin transfer bancar.
Notă: Păstrați ambalajul original și verificați produsele la livrare. Suportul oferă detalii pentru ambalare și curierat.
Garanție
Durata: 2 ani de la data achiziției, conform Legii 449/2003, pentru produse cu o durată medie de utilizare de minimum 2 ani. Termenul poate fi extins dacă este specificat în descrierea produsului.
Condiții:
Factura fiscală și certificatul de garanție (electronic sau fizic, solicitat la office@lotusland.ro) sunt necesare.
Acoperă defecte de fabricație (ex. structură, finisaje).
Garanția nu se aplică dacă: produsul a fost modificat/reparat de personal neautorizat; numărul de serie a fost alterat; produsul prezintă defecte fizice (lovituri, crăpături, rugină) sau a fost utilizat în condiții neadecvate (ex. expunere la lichide, variații de temperatură).
Deficiențele trebuie raportate în 48 de ore de la constatare.
Proces:
Contactați suportul la office@lotusland.ro sau +40 732 178 960 cu descrierea defectului, imagini și numărul comenzii.
Vânzătorul oferă reparare, înlocuire sau rambursare pentru defecte neimputabile clientului.
Notă: Detaliile despre întreținerea produselor sunt disponibile pe site sau prin e-mail.
Păreri
Recenzii:
Pozitive: Aprecieri pentru varietatea produselor și livrarea gratuită peste 299 RON.
Negative: Plângeri ocazionale despre calitate slabă și prețuri ridicate (ex. „Preț foarte mare. Slab calitativ!!!!”).
Fiabilitate: METAL HOME LAND SRL este un start-up legitim, dar recenziile mixte sugerează prudență. Scamadviser confirmă siguranța site-ului, dar recomandă verificarea manuală.
Contact
E-mail: office@lotusland.ro
Telefon: +40 732 178 960 (luni-vineri, 09:00-17:00, probabil).
Showroom: Exclusiv online; fără showroom fizic.
Website: www.lotusland.ro
