Ultima actualizare pe 5 noiembrie 2025 de către Andra
Despre magazin
Misiune: Furnizarea de scule și utilaje profesionale de calitate, cu accent pe fiabilitate, service rapid și suport clienți. Magazinul colaborează cu mărci precum Telwin, GYS, Kemppi, Miller, Lincoln, Fronius.
Experiență: Peste 16 ani în domeniul sudurii, cu stagii de pregătire la Telwin (Italia) și GYS (Franța).
Modalități de comandă
Online:
Navigați pe www.ebricotools.ro folosind categoriile (ex. Aparate de sudură, Generatoare de curent, Scule electrice) sau funcția de căutare.
Adăugați produsele în coș, completați detaliile de livrare (nume, adresă completă, contact) și selectați metoda de plată.
Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor. Comenzile pot fi plasate și fără cont.
Urmărirea comenzilor se face prin e-mailul de confirmare sau contactând suportul la office@ebricotools.ro.
Telefonic: Comenzi la 021 684 60 13 sau 0747 016 956 (luni-vineri, 09:00-17:00).
Prin e-mail: Comenzi la office@ebricotools.ro, specificând produsele și detaliile de livrare.
La sediu: Plata în numerar la sediul din Str. Râmnicu Vâlcea, nr. 14, București.
Metode de plată
Card de credit/debit: Prin platforma EuPlatesc, acceptând VISA, MasterCard, Maestro, fără comisioane suplimentare.
Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier.
Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile bancare furnizate la confirmarea comenzii.
Plata în rate: Disponibilă prin card bancar (2-12 rate fără dobândă cu Raiffeisen Bank, Star BT, Card Avantaj).
Numerar la sediu: Pentru comenzile ridicate direct de la sediul din București.
Livrare
Costul livrării: Depinde de greutatea produselor și distanța față de sediu. Calculat automat în coș sau comunicat telefonic.
Gratuit pentru localitățile cu kilometri 0 în aria FAN Courier, pentru produsele marcate cu sigla „Transport Gratuit”.
Taxe suplimentare pentru localitățile din afara ariei FAN Courier/SAMEDAY, comunicate de operator.
Timp de livrare:
24-48 de ore pentru produsele aflate în stoc, prin FAN Courier sau SAMEDAY.
15-30 de zile pentru produsele care nu sunt în stoc, cu notificarea clientului.
Livrare doar pe teritoriul României.
Verificarea coletului: Clienții sunt încurajați să deschidă coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul.
Notă: La cerere, livrarea se poate face prin alte firme de curierat, cu condiția plății în avans (inclusiv transportul).
Politica de retur
Termen: 14 zile de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Condiții: Produsul trebuie să fie în starea originală, cu ambalajul intact.
Proces: Contactați suportul la office@ebricotools.ro sau 0747 268 660/0747 101 566. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. produs defect, livrare greșită).
Excepții: Produsele personalizate sau susceptibile de deteriorare rapidă nu pot fi returnate.
Garanție
Durata: 24 de luni pentru persoane fizice, conform Legii 449/2003; durata medie de utilizare a produselor este de 5 ani, cu piese de schimb asigurate timp de 10 ani.
Condiții: Factura fiscală, certificatul de garanție (fizic sau electronic) și ambalajul original sunt necesare. Garanția este valabilă doar pe teritoriul României, cu excepția produselor cu garanție internațională.
Proces: Reparare, înlocuire sau rambursare pentru produse defecte, la sediul Ebricotools sau service-urile partenere (ex. Telwin, GYS). Nu se percepe taxă de constatare. Contactați 0747 268 660/0747 101 566.
Excepții: Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, instalare incorectă sau probleme software.
Service
Service asigurat în garanție și post-garanție pentru mărci precum Telwin, GYS, Kemppi, Miller, Lincoln, Fronius.
Piese de schimb disponibile timp de 10 ani.
Suport tehnic pentru întreținere și utilizare eficientă, oferit la 0747 268 660/0747 101 566.
Stocuri și disponibilitate
Stocurile sunt afișate în timp real pe site, dar disponibilitatea trebuie confirmată telefonic sau prin e-mail.
Pentru produsele indisponibile, clienții sunt contactați pentru alternative sau termene de reaprovizionare (15-30 zile). Comenzile pot fi anulate dacă produsul nu este disponibil.
Păreri
Recenzii pe Compari.ro:
Pozitive: „Foarte prompți și comunicare excelentă!”, „Foarte de treabă domnul la telefon, m-a lămurit exact. Profesionist!”, „Experiență plăcută”, „Calitate și rapiditate”, „Am fost sunat să deschid coletul la primire”.
Negative: Lipsesc plângeri majore, dar recenziile sunt limitate, sugerând o bază de clienți mai mică.
Fiabilitate: Ebricotools.ro este certificat „Magazin de Încredere” de TRUSTED.ro, indicând conformitatea cu standardele de comerț electronic. Operat de o companie cu capital românesc, înființată în 2011, magazinul are o reputație solidă datorită experienței de peste 16 ani în sudură și colaborării cu producători de top. Clienții sunt sfătuiți să verifice coletul la livrare și să confirme specificațiile produselor.
Contact
Adresa: Str. Râmnicu Vâlcea, nr. 14, Sector 3, București, România.
E-mail: office@ebricotools.ro
Telefon: 021 684 60 13, 0747 016 956 (comenzi); 0747 268 660, 0747 101 566 (service) (luni-vineri, 09:00-17:00).
Website: www.ebricotools.ro
