Ultima actualizare pe 5 noiembrie 2025 de către Andra
Despre magazin
Tipuri de produse: Noi (sigilate), resigilate sau second-hand (specificate în titlul produsului). Operarea în regim de TVA la marjă implică TVA nedeductibil, relevant pentru achizițiile pe firmă.
Misiune: Oferirea de produse de calitate la prețuri accesibile, cu livrare rapidă și suport prompt.
Modalități de comandă
Online:
Navigați pe www.phonemarket.ro folosind categoriile (ex. Telefoane, Accesorii, Samsung, Apple, Xiaomi) sau funcția de căutare.
Adăugați produsele în coș, completați detaliile de livrare (nume, adresă completă, contact) și selectați metoda de plată.
Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor. Comenzile pot fi plasate și fără cont.
Comenzile sunt confirmate telefonic (două apeluri în zile diferite); dacă nu se confirmă, comanda este anulată.
Telefonic: Comenzi la 0784207712 (luni-vineri, 09:00-17:00).
Prin e-mail: Comenzi la office@phonemarket.ro, specificând produsele și detaliile de livrare.
Metode de plată
Card de credit/debit: Prin platforma PlatiOnline, fără comisioane suplimentare.
Ramburs: Plata în numerar la livrare, către curier (ex. FAN Courier Express).
Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile bancare furnizate la confirmarea comenzii.
Notă: Unele reclamații menționează că plata cu cardul nu este disponibilă la livrare prin anumiți curieri. Verificați metodele de plată disponibile.
Livrare
Costul livrării: 19,99 RON pentru comenzi standard, suportat de cumpărător.
Taxe suplimentare pentru livrări în afara ariei curierului (calcul per km), cu acordul clientului.
Livrare gratuită pentru comenzi peste 500 RON (posibil doar cu coduri promoționale).
Timp de livrare:
24-48 de ore pentru produsele aflate în stoc, prin FAN Courier Express.
15-30 de zile pentru produsele care nu sunt în stoc, cu notificarea clientului.
Livrare doar pe teritoriul României.
Clienții primesc un e-mail de confirmare cu cod AWB pentru urmărire. Dacă livrarea nu ajunge în 2 zile lucrătoare, contactați suportul sau curierul.
Verificarea coletului: Inspectați coletul la livrare. În caz de deteriorare, refuzați coletul sau completați un proces-verbal cu curierul. Opțiunea de verificare colet este disponibilă la cerere.
Politica de retur
Termen: 14 zile de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Condiții: Produsul trebuie să fie în starea originală, sigilat, cu ambalajul intact, inclusiv accesoriile (manuale, cabluri, adaptoare) și înfoliat corespunzător. Produsele cu urme de uzură (zgârieturi, pete, lovituri) sunt acceptate la retur doar după aducerea la conformitate (costuri de igienizare/reparare suportate de client).
Proces: Contactați suportul la office@phonemarket.ro sau 0784207712. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (ex. produs defect, livrare greșită).
Garanție
Durata: 24 de luni pentru persoane fizice, 12 luni pentru persoane juridice (Legea 449/2003). Produsele Apple au garanție de 12 luni.
Condiții: Factura fiscală și certificatul de garanție (fizic, în cutia produsului, sau electronic) sunt necesare. Pentru produsele trimise în service, includeți ambalajul original, accesoriile și o copie a facturii/certificatului.
Proces: Termenul de rezolvare variază între 1-15 zile lucrătoare. Dacă repararea necesită peste 15 zile, magazinul poate solicita un termen suplimentar de 15 zile. Contactați suportul pentru inițierea procesului.
Notă: Verificați IMEI-ul la producător (ex. Samsung, Apple) pentru a confirma eligibilitatea garanției.
Stocuri și disponibilitate
Stocurile sunt afișate în timp real pe site, dar disponibilitatea trebuie confirmată telefonic sau prin e-mail, deoarece PhoneMarket operează și în sistem dropshipping.
Pentru produsele indisponibile, clienții sunt contactați pentru alternative sau termene de reaprovizionare (15-30 zile). Comenzile pot fi anulate dacă produsul nu este disponibil.
Recenzii și fiabilitate
Recenzii pe Compari.ro:
Pozitive: „Preț bun, livrare promptă”, „Magazinul a livrat telefonul în mai puțin de 20 de ore. Respect!”, „Am comandat un S25 chiar în săptămâna dinaintea Paștelui cu rugămintea să ajungă până joi, a ajuns miercuri. Mulțumesc!”, „Au răspuns foarte prompt la problema mea. Stima!”, „Am fost foarte mulțumită de comunicarea telefonică și de modul de derulare a comenzii. A ajuns în o zi lucrătoare, împachetare bine izolată”.
Negative: „Au greșit factura garanție cu alt model (S22 în loc de S24 FE), dar au remediat imediat”. Clienții apreciază rapiditatea și comunicarea, dar există cazuri izolate de erori administrative.
Încredere: PhoneMarket.ro este operat de o companie înregistrată în 2016, certificată „Magazin de Încredere” de TRUSTED.ro. Scamadviser confirmă că site-ul este legitim, cu un scor de încredere pozitiv (bazat pe analiza a 40 de surse, inclusiv SSL valid). Totuși, serverul este găzduit într-o țară considerată cu risc ridicat de fraudă, iar clasamentul Tranco este scăzut (trafic redus). Clienții sunt sfătuiți să verifice IMEI-ul și să solicite verificarea coletului la livrare.
Contact
E-mail: office@phonemarket.ro
Telefon: 0784207712 (luni-vineri, 09:00-17:00).
Website: www.phonemarket.ro
