Rovision.ro este un magazin online operat de Cristal S.R.L., cu sediul social și punctul de lucru în Bacău, Str. Alecu Russo, nr. 88, România. Compania este înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J4/132/1992, CUI RO1353160, și are ca obiect principal de activitate importul și distribuția de camere de supraveghere video, kituri de supraveghere, DVR-uri, NVR-uri, cabluri de telecomunicații, surse de alimentare și accesorii pentru sisteme de securitate. Rovision este un brand înregistrat la OSIM și se poziționează ca un furnizor de produse și servicii de securitate la prețuri competitive, cu suport tehnic gratuit și instalare disponibilă în toată țara.

Modalități de comandă

Online:

Clienții pot naviga pe www.rovision.ro, folosind categoriile de produse sau funcția de căutare pentru a selecta articolele dorite.

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș, completarea detaliilor de livrare (nume, adresă completă, contact) și selectarea metodei de plată.

Crearea unui cont este opțională, dar permite urmărirea comenzilor și accesarea istoricului. Comenzile pot fi plasate și fără cont.

Pentru urmărirea comenzilor, clienții pot folosi secțiunea „Urmărire comenzi” sau contacta suportul la comenzi@rovision.ro pentru codul AWB.

Telefonic: Comenzile pot fi plasate la 0334 405 358 (luni-vineri, 09:00-18:00).

Prin e-mail: Comenzile pot fi trimise la vanzari@rovision.ro, specificând detaliile produselor și preferințele de livrare.

Metode de plată

Rovision.ro acceptă următoarele metode de plată:

Card de credit/debit: Prin platforma PlatiOnline, folosind sistemul „3-D Secure” pentru securitate (Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro). Nu se percep comisioane suplimentare.

Ramburs: Plata la livrare, în numerar, către curierul SAMEDAY.

Transfer bancar: Plata în avans, cu detaliile bancare furnizate la confirmarea comenzii.

Notă: Unele reclamații menționează că firmele de curierat folosite (ex. SAMEDAY) nu acceptă plata cu cardul la livrare, ceea ce poate cauza inconveniente.

Livrare

Gratuit pentru comenzi peste 500 RON prin SAMEDAY Curier.

19 RON pentru comenzi sub 500 RON, indiferent de cantitate sau locație.

Unele produse selectate au cost de livrare de 11,9 RON prin rețeaua de easybox SAMEDAY.

Opțiunea de deschidere a coletului la livrare poate fi solicitată în mențiunile comenzii, prin e-mail sau telefonic.

Timp de livrare:

Produsele aflate în stoc sunt livrate în maximum 24 de ore de la confirmarea telefonică a comenzii.

Produsele care nu sunt în stoc sunt livrate în maximum 72 de ore, termen stabilit de comun acord cu clientul.

Livrarea se face doar pe teritoriul României, prin SAMEDAY Curier.

Clienții primesc un e-mail cu pre-factura (inclusiv costul transportului) și, la predarea coletului către curier, un SMS și e-mail cu factura, certificatul de garanție și codul AWB pentru urmărire.

Verificarea coletului: Clienții sunt sfătuiți să verifice integritatea coletului la livrare. În caz de deteriorare, se recomandă refuzarea coletului sau completarea unui proces-verbal cu curierul.

Politica de retur

Clienții au dreptul la retur în termen de 30 de zile de la primirea produsului, conform politicii magazinului, care extinde termenul legal de 14 zile (OUG 34/2014). Produsul trebuie să fie în starea originală, cu ambalajul intact.

Returul se inițiază prin completarea formularului de retur de pe site sau prin contactarea suportului la vanzari@rovision.ro sau 0334 405 358.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii. În astfel de cazuri, Rovision înlocuiește produsul fără costuri suplimentare în maximum 10 zile.

Garanție

Majoritatea produselor beneficiază de o garanție de 2 ani, conform Legii 449/2003, cu excepția produselor second-hand sau a celor cu specificații diferite (minimum 1 an).

Factura fiscală și certificatul de garanție (în format fizic sau electronic) sunt necesare pentru a beneficia de garanție.

În caz de defect, clienții trebuie să completeze formularul de garanție de pe site. Rovision oferă suport pentru înlocuire sau reparare.

Stocuri și disponibilitate

Stocurile sunt afișate în timp real pe site, dar disponibilitatea exactă trebuie confirmată telefonic sau prin e-mail, deoarece produsele pot proveni din stocul propriu sau al furnizorilor.

Dacă un produs nu este în stoc, clienții sunt contactați pentru alternative sau termene de reaprovizionare (maximum 72 de ore). Comenzile pot fi anulate dacă produsul nu este disponibil în termenul agreat.

Păreri

Recenzii pe Compari.ro și TRUSTED.ro:

Pozitive: Clienții apreciază promptitudinea, profesionalismul și suportul tehnic („Foarte prompți și deschiși către nevoia clientului”, „Au răspuns prompt la solicitări și m-au ajutat chiar și când m-am răzgândit”). Mulți laudă calitatea produselor și recomandările pentru instalatori locali.

Negative: Unele plângeri includ livrări întârziate (până la 2 săptămâni pentru anumite produse), probleme cu curierii (lipsa POS pentru plata cu cardul), produse incomplete (ex. camere fără sursă de alimentare) sau cabluri de calitate slabă.

Încredere: Rovision.ro este operat de Cristal S.R.L., o companie cu peste 30 de ani de activitate (înființată în 1992), ceea ce sugerează stabilitate. Magazinul este certificat în programul „Magazin de Încredere” al TRUSTED.ro, indicând conformitatea cu standardele de comerț electronic. Totuși, clienții sunt sfătuiți să verifice specificațiile produselor și să consulte suportul tehnic înainte de comandă pentru a evita neînțelegerile.

Contact

Adresa: Str. Alecu Russo, nr. 88, Bacău, România.

E-mail: vanzari@rovision.ro (vânzări), comenzi@rovision.ro (urmărire comenzi).

Telefon: 0334 405 358 (luni-vineri, 09:00-18:00).

Website: www.rovision.ro